Отвратительное обслуживание на горячей линии

Обращалась в офис Банка г. Казань, чтобы закрыли кредитную карту, которую я даже не активировала и тем более не использовала. Была закрыта 10.10.2021. 12.01.2022 пришла забирать справку для госслужащих за 2021 в офис г. Казань, (где должны быть сведения о картах дебетовых и кредитных, кредитах, ипотеках. В данной справке у меня была ТОЛЬКО кредитная карта , которая была закрыта 10.10.2021, никаких карт дебетовых у меня не было, и тем более , что была ипотека. Справка была некорректная. Позвонила на горячую линию,  объяснила всю ситуацию несколько раз, потому что меня постоянно переключает на разных операторов. Мне Горячая линия обещала, что до 16.01.2022, решат все проблемы, и корректная будет справка, НО прихожу я опять в офис Банка 8610/037 (Казань, Гвардейская,д.22) 02.02.2022, выписка такая же некорректная (ответ на мое обращение, звоню опять, опять кучу обещаний по факту некорректная выписка). Горячая линия решает вопросы некорректно, одни обещания, никакой клиентоориентированности. Неоднократно обращалась на Горячую линию Банка на номер 900 (скриншот звонков прилагаю). Обращалась ранее в другие офиса Банка, но никто не помог. Только помог офис Банка 8610/037 (Казань, Гвардейская,д.22), сотрудники отработали все мои возражения и негатив, вручную все выписки мне сделали, и все данные дали. Лучшие сотрудники, клиентоориентированные, помогают всем клиентам, ценят репутацию Банка, чтобы не было никакого негатива в сторону. Обслуживали рядом других клиентов, тоже очень хорошее отношении. Горячая линия Банка оценка им 0, худшее обслуживание, ничего не решают, только могут переключать на операторов. Офис Банка(Казань,Гвардейская,22), лучшие сотрудники, действительно помогают, побольше Вам таких квалифицированных сотрудников В Банк. ОЦЕНКА 5 ИЗ 5. В отличии от своих коллег по офисам и горячей линии, которым все равно на клиентов.