Не работает личный кабинет (ни приложение, ни сайт)

Являюсь клиентом банка 12 лет. С недавних пор на тарифе Премиум. Держу в банке приличную сумму средств. Пользовался и пользуюсь различными продуктами банка (есть закрытые ипотека и кредиты, пользуюсь вкладами, кредитными картами, инвестициями). В целом общее впечатление о Банке было хорошее. С 01 февраля у меня [b]полностью отсутствует доступ в приложение[b], альфа-клик, альфа-инвестиции, альфа-капитал. Таким образом [b]Банк напрямую нарушает договор комплексного обслуживания[/b]. ID претензии -- [b]A2202014533[/b] 01.02.2022 посетил отделение ДО Щелковский в г. Москве с целью получения премиум карты. Заодно сотрудник отделения предложила обновить контактные данные и сделать основным номером телефона мой текущий актуальный номер (по которому я и так входил в приложение), который значился как контактный, а старый номер просто удалить. Ну я конечно согласился на эту простую минутную операцию. Однако... Судя по всему произошла какая-то техническая ошибка, которую Банк не смог или не захотел решить в течение полного рабочего дня. В результате мой действующий номер не привязывается к моему аккаунту. Я не могу войти в интернет-банк по номеру карты - выдает ошибку "Указанный номер телефона не зарегистрирован в банке", и когда вхожу в приложение по номеру телефона, то оно открывается как для нового клиента вместо моей учётки. Сотрудники отделения и персональный менеджер делали все возможное, пытались всеми разными способами, но им не удается решить проблему. Видимо она все-таки техническая, а не операционная. Поэтому претензий к сотрудникам ДО Щелковский я не имею. Как и к персональном менеджеру Яне, а скорее даже хочу выразить ей благодарность за попытки помочь в решении вопроса (было составлено 2 обращения и претензия), судя по всему завтра попытки придется продолжать.. На данный момент пошли вторые сутки, как у меня отсутствует доступ в мой личный кабинет банка. Надеюсь, что завтра таки всё починят, но в любом случае мнение уже сформировано.  [b]Претензия целиком и полностью к работе технического отдела банка.[/b] Не вникая в серьезность проблемы они установили срок рассмотрения претензии 2е суток. Либо у них огромный поток подобных проблем, либо они просто плохо работают. Неизвестно как вариант хуже. К регулярным ошибкам в приложении я давно привык. К примеру приезжал в отделение за картой, которых выпустили аж 3 штуки, потому что приложение выдавало мне ошибку при оформлении заявки и только с 3ей попытки выдало успешное сообщение. Параллельно активно и тоже давно пользуюсь приложением другого (желтого) банка, у которого конечно есть свои недостатки, но IT специалисты у них судя по всему на 2 головы выше. Интересно, а вот кому мне предъявлять претензии, если в виду отсутствия у меня доступа я понесу потери по открытым инвестициям? Не говорю уже о том, что я не могу делать переводы и прочие операции со своими средствами.