Не возвращают мои деньги!

После новогодних праздников оформила дебетовую карту в данном банке. Уже тысячу раз пожалела, что променяла Сбербанк на этот отвратительный банк! Активно пользовалась картой: переводы, платежи, пополнения, снятия. 26.01 пришло сообщение в онлайн-чате, что банк проверяет карту по 115-ФЗ. Попросили предоставить документы, выслала в этот же день все возможные с моей стороны. Срок проверки составлять 2 рабочих дня. 29.01 пришёл ответ, что мне ограничат пользование счетом, и что я могу пользоваться картой в рамках установленных ими лимитов. Также было прописано, что я могу закрыть счёт и забрать свои деньги посредством перевода на счёт в др банке. Я согласилась закрыть счёт, предоставила реквизиты другого банка. Пришло push сообщение о переводе средств, это было 29.01 примерно в 12;00 мск, ждала деньги на счете Сбербанка, но они так и не поступили. В 16:30 мск примерно снова приходит сообщение, что деньги вернулись обратно. Звонила на горячую линию целый день! Ответ: Сбербанк не принял перевод. Обратилась в Сбербанк, сказали, что с моим счетом все у них нормально и это проблема со стороны Тинькофф. И здесь начался ад, который длится по сей день. Горячая линия ничего объяснить не может, онлайн чат также льют воду и ничего не объясняют! Твердят только одно: ждите ждите . А чего ждать? Мне нужны МОИ ДЕНЬГИ! которые так бессовестно удерживает тинькофф! Сроки обращения моего (хотя какое тут обращение, тут требование вернуть мои деньги) постоянно сдвигаются. В чем причина никто не объясняет. Какие-то неведомые коллеги занимаются этим вопросом, но сдвигов нет никаких! Сначала срок рассмотрения был до 29.01 я ждала до 00:00 по мск чтобы мне дали ответ, так как оператор утверждала что до конца дня он будет и говорили ждать прям до последней минуты , вот бред честно! В 01:00 30.01 мне сообщили, что им мало времени , и срок продлят до 02.02. Сегодня снова писала и теперь они снова просят время дополнительное. Сколько будет творится этот беспредел ? Достучаться ни до горячей линии, ни до онлайн чатов не получается. Всем плевать. Некомпетентность горячей линии вообще зашкаливает. Несут одно, в чате отвечают другое. Отделений у этого отвратительного банка нет, чтобы обратиться лично! Что делать в такой ситуации непонятно, как искать свои деньги и где , тоже непонятно! Я ни в коем случае, не рекомендую пользоваться услугами этого ужаснейшего банка. им плевать на клиентов! Такой наглости, я ещё не встречала! Как мне вернуть свои деньги !