Работа менеджера

Добрый день. Я делала рефинансирование в банке Открытие ( перешла к вам из ВТБ). Моей заявкой на рефинансирование занималась к большому сожалению Р-ва Татьяна. Хочу отметить вот, что : 1. началось все с того, что она явно не хотела принимать условия моей страховой компании Ингосстрах, мне они предоставляли скидку, так как я их клиент, уже 5 лет.  Татьяна пошла в отказ и сказала, что работает с Ингосстрах, только по онлайн программе, где я должна переплачивать за свой страховой полис  на 4 тыс больше, чем по полису который мне рассчитала Ингосстрах, на условиях, не онлайн платформы. Мы долго боролись и девушка из Ингосстрах тоже (сказала, что  у меня ну уж очень принципиальный менеджер, остальные идут на уступки) , с вашей Р-ой Татьяной, затем я написала жалобу. Видимо это помогло, так как банк принял мою скиду и полис оформили, на условиях, которые выгодны мне. 2. Далее у нас состоялась сделка, здесь Ваша Р-ва Татьяна, была любезна. Все документы подписали, она подготовила документы для МФЦ ( для того, чтобы оформить закладную на Ваш банк). Но далее, когда пришло время подавать документы (Банк ВТБ снял все обременения) я написала Татьяне, какие мои дальнейшие действия ? и Ваш  менеджер просто пошла в игнор,  она не берет трубки, не отвечает по почте. У меня были вопросы, где, когда встречаться.  в каком МФЦ с вашим представителем, какие мои дальнейшие действия, но она просто слилась и даже не направила меня к другому компетентному сотруднику.  Я считаю, что это  неуважение к своим клиентам. Она мне даже не прислала платежное поручение, которое я должна была предоставить в МФЦ ( об оплате с вашей стороны гос. пошлины).  Я звонила в банк , искала сотрудника, который сидит в кабинете вместе с Р-ой Татьяной и только тогда он соизволила ему скинуть платежное поручение и я пошла с ним. Как мне сказали она была на больничном, я все понимаю, все болеют, но больничный не вечный. Прошло 3 недели я опять написала ей на почту, по возникшим вопросам, и опять игнор. Вы считаете это нормально? Это отношение к клиентам? Вы бы задумались какого сотрудника вы держите у себя, почитайте отзывы о Р-ой Татьяне, я не единственный клиент, который жалуется, на ее безответственное отношение к клиентам!!! Примите меры,  в отношении данного сотрудника вашего банка, потому что именно из-за таких как ваша Р-ва Татьяна, складывается крайне негативное мнение о вашем банке в целом!