Как достать клиента

Начали поступать звонки от бестолковой железяки о необходимости обновления данных. Дескать, при входе в приложение будет всплывающая плашка через которую надо обновить данные. Был поставлен в тупик этими звонками, так как данные были обновлены 27 октября 2021 года, в связи с заменой паспорта. Попытался разобраться через чат. Лучше бы я этого не делал. 25 января пишу в чат с просьбой разобраться надо ли таки мне обновлять данные или нет, отвечает Давид, который сообщает, что не может мне помочь, так как проводятся технические работы. Ладно, нет вопросов. 2 февраля после очередного звонка снова пишу в чат, уточняя, что может это вообще звонки от мошенников и прошу посмотреть историю чата от 25 января. Подключается Александр и задает вопрос исходя из которого становится понятно, что историю он не читал: Когда данные обновляли? Лицорука. Пишу сегодня, попадаю сначала на мерзкую железяку, шлю её в места куда не проникает свет и попадаю на старшего специалиста Алину, которая с трудом выдавливая из себя информацию просто повторяет за мной, что данные обновляются раз в год. В итоге хотелось бы, всё же, понять, что, черт побери, происходит? Банк потерял мои данные, предоставленные ему в октябре? Банк решил произвольно в любое время года их обновлять? С октября 2021 года год никак не прошел. Если банковскими процессами предусмотрено обновление персданных именно в январе (даже если они были обновлены клиентом 31 декабря прошлого года), хотелось бы увидеть ссылку на конкретный пункт, часть, статью конкретного тарифа, конкретных условий, конкретного договора комплексного банковского обслуживания, либо иного документа, заключенного между мною и банком, который бы объяснял навязчивые просьбы обновления формулировкой наподобие "каждый клиент банка обязан в январе обновить персданные". Пока же, от организации банковских процессов волосы продолжают стоять дыбом.