Отсутствие возврата денежных средств на карту Сбербанка после отмены операции в экосистеме Сбера

Уважаемые партнеры, добрый день. Хотел много написать про клиентоориентированность иэкосистему Сбера, но не буду, тк в очередной раз понимаю, что к сожалению, на сегодня для меня эти понятия – это антонимы. Краткая предистория – в мобильном приложении Сбера черезСалют (поясняю, тк ряд сотрудников Сбера это не знают, это “зеленый шарик”  на главной странице приложения) 26.01.2022 был размешен заказ в Сбермаркете ( далее СМ) на сумму 3 193, 98. Списаниепрошло с карты Сбербанка…0928 через Сбердевайс ( далее СД). Номер заказа в си-ме СД 42716, номер заказа в СМ Н7****81. В этот же день заказ в Сбермаркете был отменен, и мной была получена информация от сотрудников, что деньги оперативно вернутся на мой счет. Более того, позже я получил информацию, что со стороны СМ в адрес СД по внутренней почте было направлено уведомление по отмене заказа #ПОЧ-31437-26-01 от 26.01.2022 . Это "прелюдия". Сегодня 03.02.2022 года. Как вы думаете, денежные средствавозвращены? Ответ, думаю, очевиден. Более того, уровень компетентности каждого из сотрудников, с кем я общался по этому кейсу ( за исключением одного сотрудника СМ, который более серьезно отнесся к описанной ситуации), в очередной раз заставил меня задуматься над тем, знают ли г-н Греф и топ-менеджеры экосистемы,  какой уровень сотрудников, работающих у них? Чтобы не быть голословным, рекомендую службе контроля прослушать диалоги по данному кейсу. Уважаемые партнеры, честно скажу, мне не жалко эту суммуподарить Сберу.  Вопрос в другом. На словах вы утверждаете, что развитие экосистемы направлено на улучшение взаимодействия с потребителем и формирование позитивного образа. Но на деле, все ваши “ благие намерения” разбиваются об откровенно низкий уровень подготовки сотрудников первого звена, отсутствие клиентоориентированности и умение работать ( к сожалению, также плохо) только по скриптам.  Повторюсь, вопрос не в этих 3 тыс. Вопрос во времени, котороея вынужден тратить на общение с теми, кто НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН в решении вопроса. Оно для меня намного дороже, поверьте.Итог. Предлагаю 2 варианта: 1 - Я прошу оперативно вернуть денежные средства на счет.Именно оперативно, а далее разбираться, на каком уровне у вас были нарушены бизнес-процессы.2- Не возвращать их и согласовать со мной, на какиевнутренние мероприятия для улучшения уровня клиентоориентированности и работы в целом ваших сотрудников могут быть направлены эти ден. средства. И, главное, какой результат должен быть получен в результате этих мероприятий.  P.S. Просьба. В ответе прошуизбегать словосочетания “Приносим извинения..” и похожие выражения. Для меня это общие слова, оставьте их пожалуйста для тех ваших партнеров, которые более серьезно относятся к подобным фразам.На сегодня я ставлю яставлю оценку по взаимодействию "2", как Сбербанку ( сотрудник call center Сбербанка так же принимал участие в данном кейсе и показывал " чудеса" переговорных навыков и " огромное стремление помочь"), так и экосистеме Сбера в целом. В дальнейшем возможно изменение оценки.С уважением, Андрей.