Негативный опыт по кредиту на строительство дома

Являюсь клиентом банка более 20 лет, почти 20 лет была его сотрудником. Всегда была положительного мнения о банке и надо сказать, что все было в порядке до недавнего времени. В конце октября подала заявку на Ипотеку на строительство дома через "Дом.Клик", очень радовалась тому, что все удаленно можно сделать. Но вот потом начались некоторые проблемы. Когда у меня были вопросы по документам и я звонила, то постоянно попадала на разных сотрудников с разным уровнем подготовки, в связи с чем мне была дана некорректная информация, которая в дальнейшем повлияла на сроки рассмотрения. Был вопрос о том, нужно ли оформлять в залог зем участок, если есть поручитель или залог можно оформить уже после строительства вместе с домом. Два сотрудника мне сказали, что раз есть поручитель, то можно оформить уже потом. Поэтому когда документы были собраны и я услышала от третьего сотрудника, что необходимо предоставить отчет об оценке зем участка, потому что его необходимо оформить в залог до выдачи кредита, я конечно расстроилась, тем более, что сроки одобрения кредита уже были на исходе. Но сотрудница заверила меня, что после подачи документов на недвижимость срок одобрения продлевается на месяц и мне не о чем беспокоиться. 11 января я подала полный пакет документов и в личном кабинете дата одобрения действительно поменялась на 13 февраля. Мне сказали, что рассмотрят доки за 5 дней максимум, но через 5 дней срок автоматически был продлен, потом еще и еще. В это время я звонила в банк и уточняла почему сроки сдвигаются, мне отвечали, что все в порядке не волнуйтесь, сейчас проверяют смету и так неделю! Последняя дата стояла 28 января, те банк проверял доки уже 13 рабочих дней!!! Мне никто не говорил в чем причина такой длительной проверки! А 29 января мне пришло сообщение,  что срок одобрения по моей заявке истек и я могу подать новую! Новую то я подала, но вот % ставки ПОВЫСИЛИСЬ и теперь мне одобрили кредит уже дороже на 1,4 %, А это очень существенная разница при моей сумме. кредита и сроках выплаты! В связи с чем сложилось впечатление, что банк нарочно затянул рассмотрение документов, чтобы спровоцировать отказ в связи с окончаниями сроков, хотя срок был продлен до 13 февраля, для того, чтобы выдать кредит уже под более высокий процент! При всем при этом я не смогла ни с кем обсудить эту ситуацию, никто ничего мне толком не объяснил! И мой вопрос: На каком основании моя заявка была переведена в отказ в связи с окончанием срока действия, когда срок был продлен до 13 февраля?- так и остался без ответа! Зачем сотрудник обнадежила меня и не сказала, что ровно через 3 месяца "карета превратится в тыкву" в независимости от того, подала я документы на дом или нет! Очень неприятные впечатления от взаимодействия и отсутствие клиентской поддержки очень расстроили в этот раз, а также я понесу финансовые убытки из-за повышения процентных ставок, хотя если бы знала заранее, что уже нет смысла подавать мне документы на дом и я уже не успею, я могла бы подать заявку в январе и получить более приемлемые для себя условия и % ставку.