Блокируют валютные счета

03.02.2022 20:41
5486
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользоваться банком Тинькофф начал в начале сентября. Открыл карту я ещё находясь в другой стране. Выбрал Тинькофф, потому что только там можно открыть счет в валюте, которая используется в стране, где я находился. При открытии карты я загрузил все свои данные и отправил фото документов. После чего я уже мог пользоваться картой, но доставить ее не могут, а значит и открыть счет в валюте. После чего через поддержку мне открыли нужный счет, мне сказали, что статус договора по счету "нормальный", что счет активирован и я могу привязать карту к счету и пользоваться им. Какое-то время я действительно пользовался счетом, но вдруг обнаружил, что счет стал не активным. В поддержке говорят "У вас нет никаких ограничений" (и так будет еще много раз говорить). Позже этот же оператор говорит мне, что карта не активирована, что на нее наложены ограничения, но ведь ее же активировали дистанционно, я пользовался ей несколько месяцев и все было нормально, говорю, что я не могу подписать договор, т.к. нахожусь заграницей и снова прошу дистанционно активировать счет. Обнаружил я это, когда мне нужно было срочно воспользоваться счетом, а поддержка говорит, хорошо мы зафиксировали ваше обращение и завтра в течение дня дадим ответ, я попросил обработать обращение как можно скорее, но ответили мне только через 3-4 дня. Напоминаю мне срочно нужен этот счет. Мне ответили, что не могут активировать счет т.к. не подписан договор, но до этого я получил информацию, что статус счета "нормальный", он уже был активирован, и я был уверен что могу пользоваться им, можно сказать, ввели меня в заблуждение. Кроме того, на счете остались деньги, которые я не могу обменять и снять. Позже другой оператор говорит, что счет активирован, я снова начинаю объяснять, что у меня он не активен и что я им пользовался, но уже не могу. Следующий оператор говорит мне, что у меня установлен запрет на операции. Затем другой оператор говорит, что я могу снять валюту с рублёвого счета и могу им пользоваться, я снимаю небольшую сумму и все проходит хорошо. Через 30 минут я уже не могу снять деньги даже с RUB счета, и опять я пишу в поддержку. И тут я уже получаю совершенно другой ответ (впрочем, как и всегда), что надо предоставить паспортные данные, но я уже все предоставил, все данные в системе, но ладно копирую данные прям с Тинькоффа и пересылаю оператору в чат, и тут она мне говорит, у вас ограничения на 24 часа. Как они вообще появились, все данные указаны несколько месяцев назад, сначала закрыли доступ к валютным счетам, сказали, что могу снять деньги с рублевого, а потом через 30 минут я уже не могу вообще пользоваться счетом. Это как? Попросили прощение, но сказали 24 часа я заблокирован... Каждый раз я получаю разную информацию. После этого естественно я не могу снять деньги с рублевого счета.  Другой оператор говорит, что надо сменить счет. И вдруг говорит пока этого не сделаете снимать деньги в валюте не сможете (ответ, противоречащий всем другим, да и тому факту, что один раз я снял деньги с RUB счета). Просто не дают пользоваться моими же деньгами. Затем еще через пару операторов они зарегистрировали обращение и пообещали ответить на него (ответа так и не было). Таким образом, мне сначала активируют счет, но затем блокируют его (при наличии денег на нем), ужасная поддержка, не возможность, в моем случае, пользоваться картой за границей. Оставили без денег в другой стране. Сейчас я приехал в Россию и заказал карту и наконец-то я смогу разблокировать свой счет (наверное). Из плюсов могу выделить только наличие кэшбэка, наличие большого количества валют, быстрое открытие карты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-04T12:57:31+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 12.04.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Т-Банк
Т-Банк
2022-06-02T12:34:24+03:00
Приветствуем. Вы были за границей, поэтому карту доставить не могли, первичная доставка только по России. Изначально мы даем клиентам возможность пользоваться счетом до встречи, но если в течение шести месяцев не встретиться с представителем, то мы вправе ограничить пользование им. Так и вышло в вашем случае. Жаль, но на первой линии вас дезинформировали и говорили разную информацию. Проведем работу, чтобы такого не допускать в будущем. На обращение отвечали дольше обычного из-за большой нагрузки на профильное подразделение в тот момент. Простите, пожалуйста, за сроки, а также за наши ошибки в консультациях. Карту вы в итоге получили, ограничения мы сняли.
user-47257089073
2022-06-16T19:26:57+03:00
Счет разблокировали, сказали, что сделают все, чтобы ситуация не повторялась. Очень неприятно конечно, но в данный момент проблемы нет
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.25%
решено проблем
31 380
отзыва
31 230
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Оценка 5

23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16... Читать полностью

31.08.2026

Закрыли ненужную виртуальную карту

Оценка 5

31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка