Средства материнского капитала ошибочно перечислили в счет задолженности по ипотеке

22.11.2021 на сайте Домклик подали заявку на ипотеку на сумму 3 680 000 руб. Первоначальный взнос - 252 118, 17 руб. за счет собственных средств и 483 881,83 руб. - средства материнского капитала, которые банк по реквизитам должен перевести на счет продавца объекта недвижимости (застройщика). Остальное - это заемные денежные средства Сбербанка. 23.11.2021 оформили ипотеку в отделении Сбербанка г. Челябинска. Кредитный договор 1625671 от 23.11.2021. Сотрудником банка было дано указано, приехать через пару дней для передачи заявления о мат.капитале в ПФР, что мы сделали 26.11.2021. [u]Первый вопрос[/u]: Почему мы должны были повторно ехать в банк для подписания данного заявления, если все было готово еще 23.11.2021. Далее 26.11.2021 заявление подписали. 12.01.2022 Застройщик позвонил со словами, что средств мат.капитала все еще нет на его счете. Грозился подать в суд. Мы начали вести активную переписку со Сбербанком через Онлайн-чат. Менеджер в чате сообщил, из-за технического сбоя банка заявление не было отправлено. [u]Второй вопрос[/u]: Как такое возможно, что наше заявление было оставлено без внимания? Почему банк, имея проблемы, не доделал свою работу по передаче заявления в ПФР? В итоге от 12.01.2022 было повторно направлено в ПФР заявление о принятии решения о перечислении средств. 28.01.2022 при обращении в колл-центр с целью уточнить о решении ПФР, выяснилось, что в заявлении была допущена ошибка и указано, что средства мат.капитала будут направлены в счет погашения задолженности по кредитному договору. Менеджер заметила ошибку, что это не соответсвует условиям договора купли-продажи, где сказано, что банк обязуется перечислить денежные средства мат.капитала на счет застройщика.  Менеджер сообщила, что передает вопрос "ответственному сотруднику", пока денежные средства не зачислены в счет ипотеки, они приостанавливают перечисление, разбираются в вопросе. Было сказано, что денежные средства в течение 5 дней будут перечислены по реквизитам договора купли-продажи на счет застройщика. По факту 03.02.2022 (может, это было и раньше, не видно по истории) средства мат.капитала были зачислены в счет погашения задолженности. [u]Третий вопрос:[/u] Как это возможно?  В этот же день обратились в отделение Сбербанка, где нам ничем помочь не смогли, кроме как оформить претензию. Менеджер колл-центра предлагает вернуть деньги в ПФР, повторно подать заявление на перечисление средств на счет застройщика. Обещают это сделать в течение 30 дней. Более того, каждый менеджер из переписки и колл-центра (а мы обращались с 12.01.2022 по 28.01.2022 почти каждый день) советовали нам обратиться в ПФР. Но, во-первых, туда не дозвониться, во-вторых, приема граждан нет, а в-третьих, почему мы это должны делать, если по договору Сбербанк берет на себя эти обязанности. ПФР со своей стороны все выполнили. Но застройщик ждать не готов. Согласно договору купли-продажи застройщик собирается подавать обращение в суд. [u]Четвертый вопрос[/u]: Кто будет нести ответственность? Когда и в каком размере Сбербанк выплатит нам неустойку по процентам из-за задержки заявления? Когда Сбербанк своими силами решит наш вопрос и перечислит денежные средства мат.капитала на счет застройщика? (Ведь с нашей стороны все условия выполнены.).