Коммуникации с клиентом в банке на нуле

04.02.2022 03:06
5683
5
Оценка
1
Отзыв проверен
17.01 в чате приложения был подан запрос на подключение рекламных рассылок на емейл.  Прошло более двух недель и поскольку писем не поступало, обратилась сейчас в чат снова с вопросом, подключена ли рассылка. Оператор спустя полчаса раздумий выдал ответ, что следует подождать 3 раб.дня.  Многократные попытки прояснить смысл его ответа увенчались наконец успехом и оператор написал, что рассылка не подключена и он направил еще один запрос. Как вы понимаете, никакой гарантии, что в этот раз решат обработать запрос, нет, поэтому решила обратиться на горячую линию.  После 5 минут тщетных попыток достучаться до голосового бота, чтобы перевел на оператора, и прослушивания совершенно бесполезной инфо про все карты до седьмого колена наконец ответил человек, который сообщил, что информацию о подключении рекламной рассылкия могу получить только в отделении.  Как вы понимаете, ехать для этого в отделение банка я абсолютно не готова, поэтому Народный рейтинг  на форуме банки.ру остается единственным способом для подключения рекламной рассылки на контактный емейл клиента. Выполните же эту работу и получите свой заслуженный кол за обслуживание. Перипетии общения в чате описывать отдельно не буду, но поверьте это худший банковский чат, который я знаю. Сплошные ошибки коммуникации, а не чат.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-05T18:13:21+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-09T14:51:47+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Мы проверим ваше обращение в банк и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. На текущий момент рекламная рассылка на e-mail подключена. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка

Оценка 5

20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026

Оперативное решение по обращению

Оценка 5

Заметила, что списались деньги за платную услугу. Обратилась 22.08.2026 в чат поддержки, попросила отключить данную услугу. Спустя уже одну минуту пришел ответ: услугу отключили и... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка