Банк отказался выдать обещанное вознаграждение

04.02.2022 04:15
5667
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В начале декабря, в моем интернет-банке в приложении мне от банка поступило предложение оформить кредитную карту Польза и карту рассрочки Свобода и получить вознаграждение в 1500 и 900 рублей за каждую, при условии трат на соответствующие суммы в течении 30 дней с момента получения карты. Ранее банк мне уже предлагал подобную акцию. Я оформил карты, сделал траты и получил вознаграждение. Так как не было особой необходимости, через некоторое время, в рамках оптимизации своей кредитной нагрузки, я принял решение о закрытии данных карт. Однако, спустя некоторое время банк мне снова предложил оофрмить карты, на указанных выше условиях. Я принял решение, воспользоваться щедрым предложением и снова оформил карты. В подтверждение участия в акции, от банка пришли СМС о необходимости совершить покупки до указанной даты для получения вознаграждения. Я свою очередь выполнил условия, совершил покупки. По истечении некоторого времени стал узнавать в чате, когда придёт вознаграждение. Сначала мне отвечали ,что не прошло 30 дней, по прошествии 30 дней составили обращение, на которое позвонил представитель банка и сказал, что да, все условия выполнены и вознаграждение поступит до конца января. По истечении этого срока обратился в чат, ответили, что вознаграждение начисляется через 45 дней. На мое справедливое возмущение, что это уже издевательство над клиентом, составили обращение. В итоге, на последнее обращение, ответили, что так как я уже получал вознаграждение в предыдущей акции, то и выплата по новой акции мне не положена. Я считаю, что такое поведение для банка недопустимо. Банк самостоятельно предложил мне оферту по условиям акции оформить карты с вознаграждением. При этом банк прекрасно располагал данными, что ранее уже было участие в подобной акции, но до последнего делал вид, что все выплатит. У меня есть скриншоты и предложения и присланных в декабре смс, в которых без всяких прочих условий прописано: 13 декабря. "Сергей, напоминаем: чтобы получить бонус 1500 р. по акции 'Оформи карту с подарком', сделайте покупки на 1500 р. до 04.01 по карте Кредитная Польза ООО ХКФ Банк", 17 декабря. "Сергей, напоминаем: чтобы получить бонус 900 р. по акции 'Оформи карту с подарком', сделайте покупки на 900 р. до 07.01 по карте Свобода ООО ХКФ Банк" Честно говоря, судя по такому обману банка, можно явно сказать, что дел с таким банком больше иметь не хочу. Поэтому буду закрывать все счета в банке, в том числе и дебетовые. С таким наглым отказом от своего же предложения сталкиваюсь впервые. Являюсь клиентом другого красного и известного жёлтого банка. Никогда не встречался с подобным. Там всегда банки отвечают за свои слова и предложения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-05T18:22:53+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-02-07T13:46:53+03:00
Добрый день, Жаль, что у вас сложилось такое впечатление об условиях акции "Оформи карту с подарком". Справедливости ради, всё же хотим вкратце рассказать о том, почему такая ситуация произошла: Согласно условиям акции "Оформи карту с подарком" клиент действительно может стать её участником один раз по каждому предложенному продукту. Однако фортуна оказалась на вашей стороне и эта акция вам была предложена повторно по тем же продуктам, по которым вы ранее бонус уже получали за данную акцию. При выгрузке клиентов для начисления бонуса, вы не попали в список, т.к. ранее договор на карту "Свобода" и карту "Кредитная Польза" вы действительно оформляли по этой же акции. Несмотря на условия акции мы вам начисляем вручную акционный бонус. Он поступит вам в течение 2 рабочих дней на дебетовую карту. С заботой о вас, ваш Хоум. С уважением, ваш эксперт Анастасия.
svhafizov
2022-02-20T20:22:27+03:00
Банк проявил лояльность. И зачислил бонус. Спасибо. Хотелось, чтобы в будущем таких проблем не возникало. Мало прописать правила, нужно чтобы механика акции соответствовала правилам, тогда и не будет таких ситуаций. Предлагаю повысить оценку банку до 4.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024