Сбер без правил

Существует много примеров, когда главный банк страны блокирует счета клиентов по 115ФЗ. Тут все более-менее понятно, банк стремится обелиться перед ЦБ, минимизировать свои, как они это называют, «репутационные риски». Бог бы с ним. Но в описанном ниже случае, Сбер наплевал на все правила. Как оказалось, теперь для блокировки счетов и заморозки средств вовсе не обязательно присылать клиенту какой-либо запрос, а деньги можно и не отдавать вовсе. Сбер удерживает средства с 22.01, не прислав при этом ни единого официального запроса, ни мотивировки основания такого удержания.  Ситуация развивалась следующим образом: 22.01.2022г. без какого-либо предупреждения был заблокирован СберОнлайн, все карты и счета. На горячей линии сообщили, что существует некий запрос по 1 операции, а чтобы выяснить по какой, составили обращение. 24.01 обратилась к персональному менеджеру, который так же не смог найти этот запрос в системе банка, и составили еще одно обращение. После нескольких звонков ему я поняла, что ничего не двигается с мертвой точки, и сделала заявку на выдачу мне средств с одного банковского счета. На что банк мне смог родить один неофициальный запрос, который я получила в «Ватсап» от менеджера в трех предложениях, со смыслом, что мне нужно подтвердить источники происхождения денежных средств. Я предоставила те же документы, что предоставляла банку по запросу в рамках 115-ФЗ двумя месяцами ранее. (Тогда банк они полностью удовлетворили). Мне радостно сообщили, что Комплаенс спокоен и готов мне выдать деньги, но приехав в отделение оказалось, что я, как клиент, у них заблокирована и деньги они выдать не могут. Нормально ответить в чем дело они так же не могут, а на мое решение о закрытии счетов менеджер фыркнул «Попробуйте, но там все не так просто». А когда со Сбером было просто? Поведение персонального менеджера в Сбер1 меня просто возмутило, будто я у мамы деньги на платье клянчу, закатывал глаза со смыслом «ну че пристала? Я сделал все что мог». Вобщем продолжать общение с человеком, который даже банковские правила не знает, я не нашла смысла, поэтому пошла к Руководителю отделения. Надо отдать должное: Руководитель отделения общается очень вежливо, законы знает, проверив меня, что и я не дура, всецело пытался решить мою проблему. Однако и он уперся в неповоротливую систему руководства Сбера. Руководитель признал, что все мои требования законны, и в данном случае банк не прав. Мы составили еще около 5 обращений в разные даты, с требованием объяснить блокировку, выдать средства, но толку то. 26.01.2022 от меня приняли заявление на закрытие нескольких моих счетов, где в заложниках была бОльшая часть моих денег. В заявлениях я отдельно сослалась на ст. 859 ГК РФ, где черным по белому написано, что банк обязан выдать мне денежные средства по истечении 7 дней с момента подачи заявления. 7 дней прошло, деньги так и не отдали.Позвонила в ЦБ, где мне четко сказали, что это нарушение всех банковских правил, сказали составить обращение им (уже отправила) и имею полное право обращаться в полицию, так как нарушают мои имущественные права. Прихожу в отделение, Руководителя я заранее уведомляла, что если деньги мне банк выдавать отказывается, то буду обращаться в правоохранительные органы, что я и сделала. Сотрудникам полиции Руководитель так же покаялся, что да - заявления есть, да – отдать деньги не можем, почему? – «не дает система». Руководитель по факту заперт между клиентом, руководством и здравым смыслом. После приезда сотрудников полиции я проследовала в отделение, где составила заявление на ПАО Сбербанк о неправомерном удержании средств.