Карту привезли курьером, а доступ в приложение дают только в отделении

Заказала по ссылке дебетовую карту банка, сегодня ее доставил курьер. В инструкции, которая прилагалась к карте, написано, что после установки ПИН-кода приходит смс с логином и одноразовым паролем для входа в Росбанк Онлайн. ПИН-код успешно установила, смс замечено не было. При звонке в колл центр в 12:53 посоветовали зарегистрироваться в приложении по номеру карту или номеру счета. По номеру счета приложение выдало сообщение "вы уже зарегистрированы в Росбанк онлайн, войдите по логину и паролю" Поскольку логина и пароля я не имею, решила запросить логин в форме "забыли пароль?" Программа выдала некий странный логин в форме цифр, я его не признала, но ладно, раз банк говорит, что это мой логин, запросила восстановление пароля к нему. Однако приложение сначала выдавало "такой логин в банке не зарегистрирован", а после трех попыток ввода заблокировало вход с требованием обратиться в колл-центр для разблокировки. При звонке в 13:25, который, к слову, длился целых 19 минут, оператор ответила, что доступ в интернет-банк заблокирован давно, что когда-то у меня были продукты банка, потом я их закрыла, доступ к ДБО автоматически заблокировался и для входа я должна посетить отделение банка. Что-о-о? Как вы думаете, я для этого заказала карту с курьером, чтобы потом ехать час в отделение для разблока доступа? Почему банк принимает анкету, привозит карту, сообщает, что для активации нужно войти по номеру карты и только постфактум говорит, что доступ давно заблокирован? Опускаю уже то, что практика блока на основании ранее имеющихся продуктов не имеет никакой логики. И почему тогда при закрытии продуктов вы сразу блокируете доступ и не предупреждаете, что придется посещать отделение, если захочется вновь стать клиентом? Девушка-оператора еще поглумилась, что отсутствие доступа не означает невозможности пользования картой, вы, говорит, можете пополнять в банкомате, а баланс каждый раз запрашивать в смс. Про переводы она не уточнила. Как вы понимаете, в отделение я не поеду ради доступа в приложение. Считаю такую практику неуважением к клиенту. Мне закрывать свежеполученную карту?