Перевод карты из другого города

Несколько лет назад взяла кредит в этом «чудесном» банке (в Омске). И все было просто замечательно, пока не закончился срок действия карты. Большим удивлением было, что банк даже не уточнил где мне удобно забрать новую карту, не то, чтобы даже в каком отделении конкретно. А удобно ли вообще в Омске. Учитывая, что сейчас я проживаю в Москве, у меня в принципе нет возможности получить карту в Омске!Перевыпустить в приложении, чтобы получить в Москве, я тоже не могу, тк автоматически выбран уже город Омск! Новую карту открывать мне не хотелось бы, тк не будет привязки к счёту. И в ней тогда нет смысла , в этой новой карте. 12 января в 21 часов вечера я написала в онлайн чат Банка, но ответ мне пришёл только на след день в 6 утра! (Серьезно? Спасибо, но я спала в это время). 13 января в 7 утра я написала повторно, специалист ответил мне в 10 утра и предоставил мне информацию, что я могу написать заявление о переводе в любом удобном для меня филиале банка и карту пришлют туда. 14 января в филиале банка, который находится на Космодамианской набережной , 52 с5 (Москва) я написала заявление с просьбой отправить мою карту из Омского филиала в Московский филиал. И тут начались приключения. Сотрудник банка, которая принимала мое заявление, заверила меня, что карта будет у меня на руках уже через неделю (срок действия карты до конца января). Через неделю конечно же я ничего не получила, мне никто не звонил, пришла только смска от банка, что свою карту новую я могу получить в Омском филиале. Класс) 24 января в онлайн чате Банка мне предоставили добавочный номер Московского филиала, но дозвониться сама я не могла. На горячей линии девушка любезно мне помогла, уточнив информацию по моей карте, но в итоге сказала мне, что пересылка карты между городами невозможна (только внутри города). Через некоторое время, в этот же день, мне позвонили из Московского филиала , в котором я писала заявление и сказали, что карту из Омска уже отправили. И при этом девушка (сотрудник банка) очень удивилась, когда я рассказала ей историю, что якобы пересылка невозможна) весело, правда?) 04 февраля.Срок действия карты уже закончен, мне никто не звонит, карту я не получила. Позвонив в московский (любимый) филиал , девушка сказала мне, что вопрос мой оказывается так и не решён, заявление о переводе ещё не подписано и вообще неизвестно когда придёт моя карта.Я начала звонить в Омский филиал по адресу Карла Маркса, 12. Трубку никто не брал на протяжении нескольких часов, связаться я смогла только через горячую линию. Девушка ответила мне, что мое заявление никто там не видел и опять же пересылка невозможна. Я оставила свой номер для управляющего, который был в момент моего звонка на совещании, но никто не перезвонил. И вот у меня очень большой, огроменный вопрос. Что за дезинформация от сотрудников банка ? Где правда? Сотрудник Московского филиала неоднократно мне говорила, что из Ростова карты приходят, почему нет такой возможности для Омска ? (Если это так).