Головная боль из-за простейшей Справки

Закрывала кредит досрочно.  Обратилась в отделение у метро Новые Черемушки. Мне очень помог сотрудник офиса Илья. Спасибо ему большое! Все прошло замечательно, но в конце он дал маху - сначала сказал, что за "справкой о закрытии кредитного договора и отсутствии задолженности перед банком" мне нужно будет опять ехать в офис после того, как банк спишет деньги. А также отправил меня для пересчета страховки в "Росгосстрах Жизнь" на Киевскую", а оказалось, что мне нужен "Росгосстрах". Итак, за справкой я отправилась на ул.Профсоюзная 11/11, где получила из рук специалиста-стажера Кристины Справку об отсутствии задолженности, но в ней не было указано, что кредитный договор закрыт (а эта формулировка о закрытии кредитного договора  - требование Росгосстраха) и Кристина меня заверила, что Справка не должна содержать такую формулировку (при этом она обращалась к более опытной сотруднице, и та ее поддержала, что все нормально). И, хотя на дворе было 2 февраля, дату в справке специалист поставила 3 февраля. В общем, потеряла кучу времени на телефонные звонки в "Росгосстрах жизнь" (хорошо, что не поехала сразу, а догадалась позвонить, так как названии компаний в Полисе и по информации Ильи различались), поездку в офис банка (учитывая, что живу далеко-на метроТульская) и ожидание в очереди и на приеме у специалиста. А все дело в том, что справку эту с необходимой информацией можно вмиг заказать и скачать в мобильном приложении! Проинструктируйте, своих сотрудников, пожалуйста, о сервисах мобильного приложения - сэкономите время и нервы себе и своим клиентам!