Банк отказывается признавать вину своих сотрудников

04.02.2022 19:15

5856

Оценка

Отзыв проверен

12 апреля 2021 года я оформил кредит в Восточном банке на сумму 198 704,43 Ежемесячно вносил платежи, а 5.06 обратился в офис к сотруднику, чтобы полностью кредит закрыть. Сотрудник в компьютере уточнила сумму и направила в кассу, внёс 200 000 потом мы написали заявление на закрытие. Оно у меня на руках и сейчас есть. Несколько раз переспросил "все? Закрыт кредит". Сказали, что закрыт и я ушёл. В сентябре пришло смс, мол внесите платёж. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что мол это робот ошибся, все хорошо, кредит точно закрыт. И никто не может представить моё удивление, когда в декабре мне позвонили из Совкомбанк, куда перешёл мой кредит и сказали, что я должен ещё 113 тысяч. Уму не постижимо! КАК? Откуда же 113 000? Когда есть на руках бумага с печатью Банка! Обратился в офис и получил со второго раза письменный ответ, что мол на день закрытия денег не хватило! И вот вопрос, а моя вина тут в чём? В том, что сотрудники Банка считать не умеют и в своих программах ничего не видят? И как могла сумма в 29 000,которой не хватило для закрытия превратиться в 113 000? Вообще в голове такой поворот событий не укладывается. Банк на встречу не идёт. Другого выхода не вижу, как готовить документы в суд и искать справедливости там, и конечно, буду подавать на компенсацию морального ущерба. Довели пенсионера с требованием оплаты до бессонных ночей! В общем Банк слышать своих клиентов не хочет.

Администратор народного рейтинга

2022-02-06T02:26:10+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Совкомбанк

2022-02-08T17:52:27+03:00

Уважаемый Владимир! Благодарим Вас за обращение. Указанный договор был заключен между Вами и ПАО КБ «Восточный» . В результате проведенной проверки установлено, что на дату 05.06.2021г. средств на счете было недостаточно для полного исполнения обязательств по кредитному Договору. Полное погашение задолженности не было произведено. Списание ежемесячных платежей осуществлялось в соответствии с условиями Договора. На основании уступки прав требований, перевода прав и обязанностей по договору (изменение стороны в обязательстве) в результате Соглашения, заключаемого (заключенного) между ПАО КБ «Восточный» и ПАО «Совкомбанк», а также в рамках реорганизации в форме присоединения ПАО КБ «Восточный» к ПАО «Совкомбанк», кредитный Договор перешел на обслуживание в ПАО «Совкомбанк», с имеющейся непогашенной задолженностью. На текущую дату по Вашему вопросу Банком принято положительное решение. Кредитный договор будет закрыт в течение двух рабочих дней. Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.77%

решено проблем

70 207

отзыва

69 372

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перенос даты платежа по кредиту user-484826297595 30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и...

Совкомбанк

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории user-297626291691 Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь...

Совкомбанк

Звонок на горячую линию user-96489883203 Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном...

Совкомбанк

Быстро решили вопрос! user-989526277840 Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась...

Совкомбанк

Кредитный доктор user-738726269955 Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с...

Совкомбанк

Возврат процентов по кредиту user-954216721698 Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить...

Совкомбанк

Благодарность user-579926223717 Огромное спасибо специалистам, оформляла кредит через мобильный банк, все быстро, все разъяснили, подсказали куда и как зайти. Огромное спасибо сотрудникам. В дальнейшем буду...

Совкомбанк

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов по кредиту

Оценка 5

Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо специалистам, оформляла кредит через мобильный банк, все быстро, все разъяснили, подсказали куда и как зайти. Огромное спасибо сотрудникам. В дальнейшем буду... Читать полностью

23.08.2026