Дали не ту карту и не выполнили обещанные условия

Я - клиент нескольких банков, но такое некомпетентное отношение к клиентам вижу впервые. Решила заказать дебетовую карту, на которую по акции должен прийти 100% кэшбек до 1000р. на покупку по реф. ссылке друга. Это было 29 декабря, притом что покупку нужно было совершить до 31 включительно. При переходе по реф. ссылке я попала на сайт с формой обратной связи. Мне звонит оператор и предлагает подъехать в банк в Чертаново в этот же день. Я уточнила, будет ли актуален переход по реф. ссылке в самом отделении банка. Мне ответили, что все данные сохранятся и назначили встречу в банке. В банке я объясняю все выше напечатанное и уточняю, что реф. ссылка была именно по дебет. карте со 100% кэшбеком на первую покупку. Важный момент - я показала сотруднику страницу сайта с акцией по этой карте. Сотрудник пытается найти меня в базе данных, не выходит. Звонит по горячей линии[u] с моего телефона,[/u] чтобы узнать, как оформить меня по реф.ссылке! Сотрудник не знал, что делать, и на горячей линии нас держали минут 15 на удержании. В итоге сотрудник связался с другим сотрудником по телефону, тот сказал как оформлять меня. Я еще раз уточнила, что мне нужна именно карта в рамках акции стопроцентного кэшбека до 1000р. Сотрудник банка не дал возможности выбора типа карты (VISA|Mastercard) и выдал мне mastercard, которая, как оказалось, не входит в эту акцию. 30 декабря я обратилась в поддержку с просьбой включить меня в акцию стопроцентного кешбэка, чтобы удостовериться в том, что я буду в нее включена, но мне никто не ответил. Скриншот прилагаю https://goo.su/aZuf После выполнения условий банка мне не пришел кешбек, и я написала в поддержку. Мне ответила девушка Полина, которая не хотела меня слышать. Написала мне, что у меня не та карта и платеж не был подтвержден банком, хотя я совершила покупку до 31 числа. Скриншоты беседы прилагаю: 1) https://goo.su/aZi8 2) https://goo.su/bAzy 3) https://goo.su/aLXY 4) https://goo.su/a3uT 5) https://goo.su/buS2 6) https://goo.su/bats Кроме того, мне сказали, что я ранее могла написать в поддержку, чтобы меня перевели на визу. На самом первом скришоте видно, как я пыталась до них достучаться но никто так и не ответил. В итоге второй сотрудник просто зарегистрировал мое обращение в банк, не информируя предварительно (узнала лишь спустя время, пришло оповещение в моб.приложении). Я перезвонила в банк по горячей линии, чтобы удостовериться в корректности данных и расписала оператору всю ситуацию, он сказал, да, все верно в вашем обращении, единственное - сотрудники не указали, что вы хотите вернуть себе кешбек.Такое вот внимание к клиенту... Сказали, обращение будет рассматриваться 7-10 рабочих дней, уже прошло 14 дней, и второй раз меня кормят завтраками...Сегодня вообще игнорировали целый час, чтобы сказать то же самое, что и в прошлый раз...Скриншоты прилагаю 1) https://goo.su/aHJg 2) https://goo.su/c5O6 3) https://goo.su/bkFe 4) https://goo.su/bsrx Из-за некомпетентности сотрудников, недостаточной информированности клиента по продукту банка в отделении, а также незаинтересованности в решении проблемы поддержки в мобильном приложении я пишу этот отзыв сюда. Почему из-за того, что ваши сотрудники дали мне не ту карту, а также сам банк обрабатывал долго операцию, я не получила свой обещанный стопроцентный кешбек в размере 1000 рублей по операциям? [b] Моя оценка банку : 1[/b] Считаю ее более чем обоснованной. Никому не рекомендую этот банк и советую держаться от него подальше. Если они дурят людей на таких простых вещам, страшно подумать чего еще они могут от вас утаить...