Жалоба на нерешение моего вопроса, игнорирование

Добрый день! Хочу оставить свое обращение уже через ваш сайт. Думаю, что оно будет уже действенным и результативным. Моего проблема тянется уже третий месяц. У меня оформлена ипотека в этом банке Сбербанк и в очередной раз в сроки (02.11.2021) я оплатила страховку за недвижимость по ипотеке. В декабре стали звонить и писать, что моя страховка не прошла. Мне позвонили из банка и сказали, что сотрудник не верно указал для подсчета суммы страхования сумму остатка задолженности по кредиту (об этом также пришло смс "Полис 001 СБ №26****5424 не принят банком, страховая сумма не покрывает сумму ссудной задолженности. Для внесения изменений необходимо предоставить в адрес страховой компании Сбербанк страхование документы: паспорт, актуальный график платежей по кредиту, чек с оплатой полиса, заявление на внесение изменений в части страховой суммы. Ранее вами оформлено некорректное заявление, без указания пунктов".  Это смс было получено уже второе подобное. До этого был звонок о том, что надо написать заявление о внесении изменений. Я 21.01.22 пошла в офис и написала заявление приложив паспорт, график платежей, чек с оплатой полиса и заявление. Мои документы приняла сотрудник офиса Ольга. Потом пришла 01.02.22 и те же самые документы оставила повторно. Приняла их сотрудник Лена. После этого снова пришло сообщение, то которое я написала выше. Я тогда позвонила на горячую линию за помощью, вопрос не решили. 31.01.22 я снова позвонила на горячую линию и уже оставила жалобу, но я так  поняла, что и здесь просто проигнорировали на него, потому что пришло 31.01.22 такое же смс. В итоге что у меня на сегодня сумму платежа по кредиту мне добавили на 7000 руб, вопрос не решен, а страховка мною оплачена вовремя 02.11.21. Прошу помочь в решении моей проблемы, восстановить мою сумму платежа как была прежней, решить вопрос, рассмотреть некомпетентность сотрудников, потому что при звонке на горячую линию сотрудник сказала, что сотрудники банка не знают как оформлять и какие пункты отмечать. Тогда зачем они нужны? В офис приходить уже нет смысла.