Сокрытие информации, несоблюдение закона

Я оформила кредит в отделении у нас в городе Чебаркуле, к этому вопросов нет, сотрудник обо всем рассказал, предупредил. 24.12.2022 года я подписала документы на 812 100р ставка 10.8% с условием подключения страхования, страховая премия составила 104 451.23р. Потом дома я все внимательно прочитала, просчитала и решила, что пускай ставка повысится, но я откажусь от страховки и отправлю ее в досрочное погашение, тем самым уменьшу сумму кредита на 100 000 рублей. Я пошла в отделение, это было 6.01 22г - но к сожалению там было закрыто до 10.01.22, тогда я позвонила на горячую линию РСХБанка, где сказала, что я решила отказаться от страховки, но там вразумительного ничего не посоветовали: либо обратится в отделение, но они закрыты, либо отправить заказное письмо. Тогда я составила заявление на исключение меня из списка застрахованных лиц и  отказе от страхования, согласно Федеральному закону от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "О потребительском кредите (займе)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 22.08.2021) и отправила в АО РоссельхозБанк по юридическому адресу г. Москва, пер. Гагаринский, д.3 06.01.2022, трек номер 45********78. Трек отслеживала и 17.01.2022 мои документы были вручены представителю банка. Согласно ФЗ указанному выше: " В случае обращения заемщика с заявлением об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования,  кредитор или третье лицо, действующее в интересах кредитора, обязаны возвратить заемщику денежные средства, уплаченные заемщиком за оказание этой услуги или совокупности этих услуг (включая страховую премию, уплачиваемую страховщику по договору личного страхования, указанному в настоящей части, в отношении конкретного заемщика), в полном объеме в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения кредитором или третьим лицом, действующим в интересах кредитора, заявления заемщика. Положения настоящей части применяются только при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая, в отношении данного застрахованного лица."  Поэтому 26.01.2022 я не дождавшись никакой информации по моему заявлению я позвонила на горячую линию, чтобы узнать статус, меня долго переводят с одного сотрудника на другого, в итоге сказали- нет никакой информации о моем заявлении, звоните на номер +7495*****47, какой то департамент, где мне дадут информацию. Я начала туда звонить, трубку взяли только с шестого раза и заявили: Кто вам дал этот номер? Откуда у меня будет такая информация о ваших документах? звоните на горячую линию и выясняйте! Я снова давай звонить на 88002000290, там мне опять этот номер дают, я говорю - нет, я уже туда звонила, сказали с Вами разбираться, тогда они посоветовали обратиться к себе в отделении в Чебаркуле, я им объясняю, что я документы посылала в Москву, в Чебаркуле мне ничего не скажут, я только потрачу свое время, пригрозила, что претензию напишу, они тогда ответили, что ходить никуда не надо, они соединить с сотрудницей с Чебаркуля, но как я и предполагала в местном банке никакой информации нет. Я уже устала бегать за РоссельхозБанком, который не хочет работать по законам. Что Вы, получили мои документы и выкинули их? Нет моей вины, что ваши отделения закрыты во время новогодних праздников, чтобы я лично к вам обратилась тогда" Почему я как мячик с бадминтона то туда, то сюда должна гоняться, тратя свои нервы и свое время? Требую разобраться, найти мои документ ы и перечислить мне мою страховую премию! Иначе я вынуждена буду подать в суд на вас, чеки отправки и опись есть у меня на руках.