Отзыв о работе сотрудников банка при первом открытии карты

Сотрудники КЦ не владеют информацией о ситуации в региональных отделениях. Когда моя карта была готова, сотрудник КЦ позвонил мне, чтобы согласовать место и время ее получения. Мне было удобно получить карту в одном из отделений банка. Когда я пришла за картой, выяснилось, что это отделение оказывает только консультационные услуги, а карты не выдает. Если бы  я была проинформирована об этом сотрудником КЦ, я бы выбрала другое место для получения карты. КЦ не передает информацию персональным менеджерам.  С сотрудником КЦ мы оговорили удобное время для получения карты, а также для звонка от “менеджера” - 1 февраля 2022 года с 10 до 14:00. Смс с подтверждением этой информации, а также с номером “менеджера” мне пришло утром 1 февраля. В оговоренное время звонка от “менеджера”  не поступило, так как я уже была в отделении - позвонила ей сама. Я спросила “менеджера”  о том, почему не могу забрать карту в оговоренное время, на что получила ответ, что с ней никто ни о чем не договаривался, и она еще никому не звонила по моей заявке. “Менеджер”  разговаривала быстро, грубо, невнятно, проглатывая окончания слов, так что приходилось переспрашивать каждую фразу. Развозить карты в этот день в моем районе она не планировала, поэтому мы договорились, что она позвонит мне на следующий день в 11 утра и мы решим где и когда сможем встретиться. На следующий день, 02 февраля, в 11 утра звонка не поступило. “Менеджер” написала мне в 12 часов о том, что только сейчас получила мою заявку (хотя договоренность о звонке уже была). Договорились на 14:00. Она приехала с опозданием на 20 минут.  Встретились, я подписала документы,  указала кодовое слово для доступа к приложению и получила свой пакет документов.  Вернувшись домой я обнаружила, что мой пакет документов не подписан “менеджером”. В день получения карты я не смогла добавить карту в приложении и на сайте: ни сразу после получения карты, ни позже вечером. Обратилась в службу поддержки банка на сайте, оператор сообщила, что “менеджер” мог еще не успеть передать данные. На следующий день мне начали поступать звонки и смс с предложением установить пин-код для карты, но получить доступ в приложение я так и не смогла. Обратившись в чат поддержки в приложении, я получила ответ, что либо кодовое слово, либо данные карты были введены неверно, но перед отправкой я это проверяла и такого быть не могло. Уточняя вопрос, как такое могло случиться, сотрудник службы поддержки задала вопрос и  вышла из чата, не дождавшись от меня ответа, хотя прошло 2 минуты. Хотя ваши сотрудники  отвечают дольше. После моего ответа подключился новый сотрудник службы поддержки, который вместо оказания поддержки грубовато ограничился шаблонными фразами и отправкой в офис банка для замены кодового слова. И тоже вышел из чата, не дождавшись от меня ответа. И только третий сотрудник службы поддержки вникла в мою ситуацию и помогла решить проблемы с приложением и входом в банк. Оказывается “менеджер”  неверно указала мое кодовое слово. В итоге работа большинства сотрудников банка, в особенности “менеджера по доставке” очень сильно испортили впечатление о банке. Возникает сомнение в дальнейшем использовании услуг банка, если на начальном этапе возникло столько проблем.  Большинство сотрудников из тех, что мне пришлось столкнуться - мало ориентированы на клиента и не стремятся оказать ему помощь. А совершение ошибки в указании кодового слова - вообще недопустимо, как и растянувшееся на 3 дня получение карты.