Передача персональных данных третьим лицам в отделении Павелецкое АО Кредит Европа Банк ? Да легко и просто!

05.02.2022 14:17
5605
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера, 04.02.22, около 15.30 -  16.00 я пришла в отделение "Павелецкое" АО Кредит Европа Банк (Россия) по адресу Павелецкая площадь, д.2 стр.2 по поводу снятия наличных средств со своего лицевого счета. Взяла талон 029. Ведущий специалист Б-ва Олеся В-на выписала мне расходный кассовый ордер. Я его подписала. После этого проследовала за специалистом в кассу. Над кассовой кабиной загорелся мой номер - 029, но данный сотрудник банка сказала мне, что в кассе на данный момент находится другой клиент (ее предыдущий клиент под номером 416, кажется). Сама же вошла туда с моим расходным ордером. Через некоторое время покинула данное помещение. После того как из кассы вышел молодой человек, я туда зашла. Подала в окошко паспорт, однако главный кассир - операционист Х-ва Наталья В-на не спешила меня обслуживать. После некоторой паузы (я подумала, что в это время у специалиста мог зависнуть компьютер или имелись какие-то другие краткосрочные рабочие моменты) я спросила, какова причина задержки. Получив ответ, что у нее на руках нет моего расходного документа, я спросила, где же он и как быть. Кассир попросила меня проверить, не упал ли он в кассовый лоток. Его там не было. Х-ва попросила меня подойти к Б-ой и выписать еще раз приходный кассовый ордер, полагая, что мой прежний документ мог взять предыдущий клиент, обслуживающийся у нее. Внимание ! По факту состоялась незаконная передача банком моих персональных данных, включая ФИО, номер счета, паспортные данные, сумму выдачи и мои подписи, третьему лицу без моего согласия. Пытаясь разобраться в ситуации, я обратилась с этой проблемой к специалисту Б-ой . Она стала звонить клиенту, но его телефон не отвечал. Со второй попытки она дозвонилась. Поговорив с молодым человеком, стала меня заверять, что он порвал мой документ, а также пыталась убедить меня, что мой расходный кассовый ордер не представляет никакой ценности. Я обратилась к Х-ву Александру В-чу, заместителю начальника отделения, для выяснения инцидента. Поговорив с сотрудницей Б-ой, он сказал мне, что она встретится с этим клиентом и вернет документ в 17.00. Расходный кассовый ордер был возвращен и уничтожен зам. начальника отделения в моем присутствии. Но где гарантия, что мой документ не был отксерокопирован, сфотографирован и не передан третьим лицам по многочисленным каналам связи, учитывая тот факт, что Б-ва поменяла свои показания? Я написала обращение в банк за входящим номером 11. Параллельно обратилась в территориальный Отдел МВД России с заявлением о противоправных действиях сотрудников банка.  Просьба к отделу безопасности банка разобраться в ситуации, проверив записи с камер в отделении и кассе, к юридическому отделу, объяснив действия сотрудников, поскольку нарушены мои конституционные права в рамках 152-ФЗ от 27.07.06  и ФЗ "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 статья 26.  Ведь в эпоху цифровизации и расцвета различных мошеннических схем в случае того, если мои данные где-то всплывут, будет виноват именно Кредит Европа Банк ! Мною написано обращение в приемную ЦБ, буду писать обращение в Роспотребнадзор, прокуратуру.  Уму  непостижимо, как такое могло произойти в моем некогда любимом банке ? Ведь мы, вкладчики, несем вам свои деньги на хранение и передаем свои личные персональные данные, т.е. полностью доверяем вам , а вы нарушаете грубо инструкции и закон!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-06T11:25:23+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2022-02-14T17:56:35+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Мы связались с Вами для предоставления комментариев и урегулирования сложившейся ситуации. К сотруднику были применены меры дисциплинарного взыскания. Банком будут приняты все меры во избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию. Банк дорожит доверием своих клиентов и выражает искреннюю надежду на дальнейшем сотрудничество. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
31.03%
решено проблем
3 944
отзывов
3 927
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Кредит Европа Банка

Помощь при пролонгации вклада

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения на Маркса, 73 в Челябинске. Ситуация была курьезная: я совершенно забыла про пролонгацию вклада, открытого еще 2 года... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в отделение банка в г. Красноярск Мира 19 ст 1. 21.08.2026 примерно в 11 часов утра. Попала к сотруднику Гульнаре. Приняли быстро. Сотрудник задала все необходимые... Читать полностью

21.08.2026

Открытие вклада

Оценка 5

Здравствуйте, обратился в отделение на Калинина 62 19.08.2026 в городе Казань для открытия вклада под 11,5 %% на год, приняла сотрудница Анастасия, я внес деньги на счет через... Читать полностью

19.08.2026

Огромная благодарность

Оценка 5

Обратилась в отд.банка 19.08.2026, на Невском пр.137. Для уточнения процентов по вкладу. Пригласила сотрудник банка Оксана К., рассказала доходчиво информацию по вкладам. Спасибо... Читать полностью

19.08.2026

Очень помогли в офисе на Ленинском проспекте

Оценка 5

Очень давно являюсь клиентом банка на Ленинском проспекте, хочу оставить отзыв о работе сотрудника Валерии . 18 августа в 15:00 обратилась в свой офиса для открытия вклада ,также... Читать полностью

18.08.2026

Вклад

Оценка 5

Сегодня, 14.08.2026 года пришел в отделение банка на улице Свободы, д. 22 для переоформления вклада. Специалист Полина показала и помогла это сделать через мобильное приложени... Читать полностью

14.08.2026

Большая благодарность

Оценка 5

Добрый день, сегодня 11.08.2026 года приехала в город Ярославль в отделение КЕБ на свобода 22. У меня была завершена процедура банкротства и мне необходимо было разблокировать... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка