АльфаБанк/ГК Пик Эскроу счёт

Добрый день, прошу Вас разобраться в данной ситуации. Я покупала квартиру у Вашего партнера группа компаний Пик . 18,12,2021 года я приехала в отделение г Спб на пр Науки 14/1 для того что бы внести остаток денежных средств на Эскроу Счёт, взяв талончик пройдя в кассу вносить деньги , нужна была смс для подтверждения я попросила кассира поменять номер на действующий , мне пришла смс я назвала , попросила квитанцию мне кассир сказал квитанцию не выдаём вы ее должны скачать электронно в личном кабинете . Доехав домой попыталась зайти в личный кабинет у меня не получилось так как номер не сменился . Я поехала в банк в то же отделение , девушка на входе по имени Тамара оператор зала , начала мне менять номер находясь в отделение банка при ней номер не сменился , на что она мне сказала что можно ехать номер сменится . На след день я улетела из Рф , номер так и сменился . Я вернулась в конце января , лично я в банк придти не могла . Просила свою сестру 12.01.2022 придти в банк. Она пришла к той же девушке Тамаре объяснила набрали меня я разговаривала с этой Тамарой что Вы издеваетесь , я не могу скачать квитанцию уже месяц почти , она сказала извините это технический сбой .После этого в этот день номер телефона сменился . Я скачала квитанцию отправила ее в Пик . Компания Пик сообщила мне через 3 дня что деньги зачислили не на Эскроу счёт а какой то другой . И из того что прошло столько времени я должна Пику больше на 65,000 рублей . Вопрос почему я должна платить эти деньги если я все внесла вовремя ? Почему должна платить если у Вас сбои ? Я была в отделение лично два раза , два раза просила сменить номер телефона. Поднимайте записи камер и обращений . Ваш Банк не дал мне бумажную квитанцию, и тем более не дал мне технической возможности скачать ее самой , сверить с компанией Пик куда отправили деньги. На протяжении всего времени , пока менялся номер компания Пик тоже искала куда отправили деньги . Считаю в этой ситуации банк должен договориться с своим партерном компанией Пик а том что у них был сбой номер клиента невозможно было сменить технически у клиента небыло никакой информации и возможности подтвердить  свою оплату , а тем более перевести на другой счёт , так как номер был не привязан и возможности пользоваться личным кабинетом не было . Жду ответ или приглашения в отделение банка для решения этой проблемы!!!