Росбанк не выполняет свои условия по начислению кэшбэка

06.02.2022 14:17
6467
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Заказала карту по акции, в условиях которой был обозначен возврат кэшбека 700 рублей после первой покупки. Условия акции выполнила 29.12.21. далее привожу условия, обозначенные самим банком: «Если вы участвовали в акции в период с 25.11.2021 по 31.12.2021, то кешбэк зачислится на счет до 31.01.2022.» Сегодня 6.02.22, кэшбек так и не был начислен.  Поддержка на мой запрос не отвечает, говорят обратись позже. Ждите. Чего ждать, не понятно, когда все сроки вышли. В случае, если просрочить кредит, оборвут все телефоны, а сами же не выполняют свои условия!  Я оставила обращение в Банк 01.02.2022, поддержка не хотела сначала принимать, мол подождите еще. Но я сама настояла на том, чтоб приняли обращение по данному вопросу. Если ситуация не разрешится, сразу закрою карту и никому никогда не посоветую стать клиентом Росбанка!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-07T15:12:33+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2022-02-07T17:55:37+03:00
Уважаемая user-56827151631! Благодарим за обращение. Хотели бы проинформировать, что начисление бонусов производится банком по операциям, по которым от платежной системы получено подтверждение о совершении такой операции и произошло списание денежных средств со счёта в период проведения акции. Таким образом кэшбэк бонусы будут начислены только по тем операциям по которым было произведено списание со счета. Поскольку по вашей операции банк получил финансовое подтверждение от платежной системы только в январе, списание по счету было произведено в январе. В связи с этим бонусы по данной операции не должны быть начислены. Тем не менее мы приняли решение о зачислении бонусов на ваш счет. Кроме этого, мы провели работу с сотрудниками контакт-центра на предмет проведения корректной консультации и точной и оперативной фиксации предоставленной клиентом информации. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-56827151631
2022-02-07T21:48:33+03:00
Спасибо! Ситуация оперативно решена!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024