Сотрудники игнорируют. Бесполезный бот-помощник, который мешает обратиться в банк с проблемой к оператору

Сбербанк доиграется когда нибудь. Молчать не буду, пора бы ЦБ РФ обратить внимание на этот банк! 22.01.2022 хотела перевести ден.средства со своей дебетовой карты, зашла в приложение сбербанк онлайн, и пропала история операций. Обновилась/перезагрузила телефон/открыла снова - не помогло. При этом люди ждут, я должна быстро перевести деньги. Обращаюсь в чат за помощью, бот бесполезный, ничего помочь не может, пишу не раз "Позови оператора"., бесполезно. А вот фраза "Я подам в суд на сбербанк", быстро пригласила "чудо" оператора Алину в чат. Прошу ознакомиться с историей перепиской, так как таких сотрудников для коммуникации с клиентами выпускать нельзя, она не обучена от слова совсем. Ожидайте окончания тех.работ 23.01.2022 05:00 ч., отвечает оператор, при этом стою я как клиент в ужасной ситуации перед людьми, которые срочно ждут от меня денег. Прошу помочь, а оператор помочь отказывается. Прошу составить обращение/жалобу, мне снова этот оператор отказывает, нет такой технической возможности. А теперь объясните, это как? Почему другие банки принимают обращения, а здесь идет отказ, и даже альтернативы не предлагает оператор по имени Алина, например передам информацию коллегам, с вами свяжутся., она просто отказывает и что хотите. То есть просто послали меня как клиента, с их же проблемой. Далее в другой день мне перезвонил сотрудник, попросила объяснить в чем дело, я объяснила. Но просто была видать показуха. Сегодня у нас 06.02.2022 и никакого ответа от банка не поступило. Первое прошу убрать такого бота, который глумиться над клиентом, который в банк дозвониться не может, в чате аналогично, либо сделайте так, слова "позови оператора"-должны отправить бота за человеческой помощью. В других банках если пишешь или говоришь "позови оператора", бот сразу же зовет, ведь значит тут человеческая помощь нужна, не просто же так, при чем просить в сбербанке так много раз- ничего не даст. И обучите этого сотрудника Алину пожалуйста, которая в конце общения проявила еще и злорадствие. И срочно проработайте БОТА СБЕРБАНК! Понятно, зачем такого бота вы сделали конечно, что-бы клиенты просто не могли решать проблему, на на этот случай чаще все будут посещать Банки.ру :)