Разные впечатления от взаимодействия с банком

Пользуюсь услугами банка меньше двух месяцев, но кое-какие впечатления сформулировать уже могу. Сначала о хорошем. Заявку на карту я оформлял в отделении на улице Маршала Рыбалко. Меня порадовало то, что я увидел в отделении. Очередь из клиентов небольшая (человека четыре или пять), но очень колоритная. Средний возраст наверняка где-то чуть больше 70 лет. Я был в очереди последним и поэтому имел возможность видеть, как ловко сотрудницы справляются с проблемами людей не очень молодых и не очень ориентированных в банковских услугах. Помочь справиться с банкоматом? Объяснить, почему платёж по кредиту "такой большой"? Рассказать об остатках на счетах и отчитаться, "почему так мало" и как жить с "в другом банке процент больше"? Правильно установить в телефоне сим-карту, на которую "почему-то перестали приходить смс"? Всё это девушки успевали быстро, доброжелательно, как бы играючи. Знаю не понаслышке, как трудно бывает объяснить что-то пожилому настороженному человеку - но ваши сотрудницы умеют. И я считаю, что они достойны не только доброго слова, но и материального поощрения. Это действительно очень трудная работа, которую они делают хорошо. Когда подошла моя очередь, процесс заказа карты занял минут пять. Операционист призналась, что такую карту оформляет впервые - но это не помешало ей сделать всё правильно и быстро. Немножко удивляет необходимость чуть ли не каждое действие сопровождать фотографированием клиента в режиме "откройте газа - закройте глаза", но надо так надо. В назначенный день зашёл в банк за картой, снова сфотографировали, выдали пластик, тут же пополнил. Пользуюсь. Карта как карта. Если бы я читал условия не наискосок, то наверняка увидел бы, что максимальный кэшбек начисляется только если траты по премиальным категориям превышают 30% общей суммы трат, в противном же случае размер кэшбека уменьшается в три раза. Но это исключительно моя недоработка, к банку тут претензий никаких. Тем более, что с учётом начисления бонусов "Мультибонус" кэшбек около 4% - это терпимо. Теперь о странном. А именно об участии в той самой бонусной программе "Мультибонус".  Позволю себе процитировать сообщения в чате. 25.01.22 я пишу: Добрый день. 16.01.22 по карте ***** совершена покупка в интернет магазине "Спортмастер" на сумму 4556.00 руб. В магазин перешёл по активной ссылке из ЛК программы "Мультибонус". "Спортмастер" является партнёром этой программы, на сайте программы заявлен кэшбек 5%. В интернет-банке вижу, что по указанной покупке начислено 45 бонусных баллов, т.е. 1%. Как можно исправить эту ошибку? Мне отвечают: Спасибо за ожидание. Информация по Вашему вопросу по начислению бонусов зафиксирована и направлена нашим специалистам для ее решения. Когда вопрос будет решен, Вам будет направлено уведомление. Стандартный срок решения – 4 календарных дня. Жду несколько дней. Снова пишу: Шесть дней назад я задал вопрос, на котрый Банк обещал ответить за четыре дня. Проблема (см. скриншот), как я вижу, сохраняется. На каком этапе её решение, подскажите, пожалуйста. Мне снова отвечают: Специалисты на текущий момент ещё рассматривают Ваше обращение. От лица Банка приношу извинение за доставленные неудобства. Ожидайте. И, собственно, на этом история закончилась. Сегодня в аккурат три недели с той покупки и две с момента обращения. Не могу поверить, что в банке за это время не нашлось калькулятора, чтобы посчитать 5% от 4556 руб. Потраченных, замечу, по премиальной карте. С какой же тогда скоростью решаются проблемы с непремиальными? Может, поэтому они и идут в офис? Почта Банк, вам, по-моему, есть что улучшить в коммуникации с клиентами.