Обман с бесплатными проходами в бизнес-зал

Была оформлена дебетовая карта Польза Travel, по которой вроде как положено некоторое количество бесплатных проходов в бизнес-залы. Хронология события такая: [list][*]8 января запрашиваю в чате, сколько бесплатных проходов у меня есть[/*][*]Система отвечает - 3 прохода[/*][*]Захожу в бизнес-зал с гостем (делаю 2 прохода)[/*][*]От банка приходит безумный поток бредовых уведомлений: "Spisanie dostupa v biznes-zal Lounge Key: 3.00. Dostupov ostalos’: 1.00. 08:15:50" "Spisanie dostupa v biznes-zal Lounge Key: 1.00. Dostupov ostalos’: 0.00. 08:16:20" "AIRPORT LOUNGE VISIT - 64.00 USD * 8675 08.01.2022 в 08:16:20"[/*][*]Получается банк вместо бесплатных проходов зарезервировал реальные деньги с баланса карты[/*][*]Сразу пишу в чат, говорят что это ошибка - все исправим, деньги вернем, составили обращение[/*][*]Ответ по обращению такой: "Обращение 13029869 рассмотрено. На данный момент Вам доступны 4 прохода в бизнес зал. Списанная сумма зарезервирована и станет вновь доступна в течение 9 дней. Спасибо за обращение!"[/*][*]14 января зарезервированная сумма 64 доллара окончательно списывается с карты[/*][*]В чате отвечают "проверил информацию, действительно вижу, что возврата не было, ожидайте, пожалуйста, сейчас создам обращение по Вашему вопросу, чтобы специалисты всё проверили"[/*][*]23 января мне опять надо было проходить в бизнес-зал, спрашиваю в чате - сколько у меня бесплатных проходов?[/*][*]Система отвечает - 3 прохода[/*][*]Уточняю несколько раз в чате - они точно есть? они точно бесплатные?[/*][*]Оператор в чате говорит - да точно есть, можете заходить в зал, ничего не спишут, мол раньше были какие-то ошибки, а теперь они исправлены[/*][*]Зная, что банку доверять нельзя, на всякий случай обнуляю баланс карты, чтобы точно ничего не смогли зарезервировать[/*][*]Прохожу в зал с двумя гостями (3 прохода)[/*][*]Уведомление приходит более-менее корректное - "Spisanie dostupa v biznes-zal Lounge Key: 3.00. Dostupov ostalos’: 0.00. 06:37:35"[/*][*]7 февраля создаю опять серию обращений по поводу возврата денег[/*][*]Мне многократно отвечают, что мол все списано корректно, ничего возвращать не собираются!?  [/*][/list]Как такое вообще возможно? Вы говорите, что бесплатные проходы есть, потом списываете за них деньги, потом обещаете их вернуть, а потом отказываетесь и уверяете, что все списано правильно. Если вы не способны предоставить актуальную и корректную информацию по остатку бесплатных проходов, то тогда отключите эту функцию из чата! У меня логика простая: [list][*]я спрашиваю в чате, сколько бесплатных проходов?[/*][*]вы сообщаете некое число[/*][*]я прохожу в зал на это или меньшее число[/*][*]вы НЕ списываете деньги за такие проходы[/*][*]если на вашей стороне ошибки и вы мне сообщили неверное число, то вы сами платите за свои ошибки [/*][/list]Если у вас нет грамотных программистов, ваши системы глючат, тогда я буду самостоятельно считать остатки на бумажке/экселе по тарифам. Итого - требую вернуть все незаконно списанные 64 доллара за бесплатные проходы в бизнес-зал 8 января 2022 года!