Хождение по мукам

Если коротко, то: 1) не выплатили кешбек за январь ни по акциям у партнеров, ни по #Можновсе.  2) абсолютная некомпетентность в чате поддержки 3) забыли обновить информацию о закрытии счета в 2017 году и пытались убедить меня, что для этого нужно мое личное присутствие. Чуть более подробно: 1) Я оформила новую карту и выполнила все условия акции (не было счетов открытых, не было продуктов и пр) Потратила 25 тыс руб у партнеров банка, предварительно активировав акции в приложении. На момент 7 февраля к начислению висит 0 руб и у партнеров, и от самого банка, хотя изначально по условиям - 20% и 1%.  Похоже на обман. 2) Попытки выяснить, что происходит в службе поддержки ходят по кругу, причем люди даже не утруждаются посмотреть данные, просто пишут одинаковые отписки, не очень имеющие отношение к реальности.  3) А началось все с того, что при заказе карты мне сказали, что у меня есть незакрытый счет, чем вызвали недоумение, так как наши отношения с банком закончились в 2017 году.  Это было десять кругов ада с перпиской в чате, звонками в несколько инстанций, где все люди противоречили друг другу. В итоге меня пытались убедить, что необходима явка в отделение (а это вообще крайне неудобно, особенно в период пандемии) а главное не очень понятно зачем!  Кроме того, в мобильном приложении при попытке входа по номеру счета, указанному сотрудниками банка, как моему, указан другой номер телефона! То есть этот счет принадлежит кому-то еще, а в базе банка -мой! Полный бардак. Да, выяснили удаленно, что счет закрыт, просто забыли информацию обновить. Но скольких нервов это стоило, причем только благодаря моей настойчивости, не пришлось ехать на другой конец Москвы разбираться непонятно с чем и зачем.  Итого внимание вопрос: - где мои бонусы? - (риторический) как повысить компетентность поддержки?