Плохая работа персональных акций и работы с обращениями

07.02.2022 12:45

5965

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Отмечу очень низкое качество дистанционного взаимодействия с клиентами в банке! Банк не начислил вознаграждения за участие в акции, а переписка об этом до сих пор безрезультатна! Изначально (11.11.2021) мне на почту пришло сообщение с условиями акции: https://www.psbank.ru/Personal/Cards/500rub1 Я выполнила все условия акции: по своей карте МИР (0013) совершила покупки на нужную сумму в указанный срок. Однако, обещанное вознаграждение так и не было начислено до 31.12.2021. После этого я направила обращение в банк по этому поводу. Я не получила ясного ответа поддержки на своё обращение до сих пор! На все мои уточнения приходили сообщения типа: "Потребовалось больше времени. По результатам мы обязательно Вам ответим." При этом в изначальном ответе, что обращение принято в работу, сказано: срок обработки обращений - 3 рабочих дня! Сейчас 7 февраля! Обращение направлено 31 декабря! Складывается впечатление, что ситуация не двигается к решению! Очень огорчена тем, что банк не может быстро и грамотно модерировать обращения по персональным акциям! На своё обращение от 31.12.2021 я до сих пор не получила внятного ответа, почему не начислен бонус! Считаю, что бонус должен быть начислен, так как все условия акции выполнены! Надеюсь, этот отзыв здесь изменит ситуацию.

Администратор народного рейтинга

2022-02-08T12:17:01+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 11.02.22 Оценку и решение проблемы зачли.

ПСБ

2022-02-11T10:30:47+03:00

Уважаемая user-22377122700! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что организатором, указанной Вами, акции, является не Банк, а АО «НСПК». Вознаграждением по акции является денежный приз, который выплачивается организатором акции на карточный счет Клиента, в случае выполнения Клиентом всех необходимых действий. По результатам проверки было установлено, что начисление денежных средств на Ваш счет, открытый в Банке, от АО НСПК было осуществлено 24.12.2021 (проведен по счету 27.12.21) в размере 500 рублей. Данную информацию Вы можете просмотреть в мобильном-банке, сформировав выписку. Что касается описанной Вами ситуации в части консультации предоставленной сотрудниками контакт-центра, то сообщаем, что описанная Вами ситуация доведена до сведения руководителя подразделения для анализа и учета в дальнейшей работе. Надеемся, что нам удалось внести ясность в сложившуюся ситуацию и приносим извинения за возможные неудобства. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением, Ваш ПСБ

user-22377122700

2022-02-11T17:25:33+03:00

Большое спасибо за ответ. Зачисление балов нашла в банковской выписке. Всё в порядке.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

13.96%

решено проблем

3 842

отзывов

3 794

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Доставка карты user-187826031181 Хочу похвалить сотрудника доставки дебетовой карты Евгению. 30.08.2026 г.оформила заказ карты на дом. А 31.08.2026 г. карту уже получила. Спасибо большое за оперативнось. И за...

ПСБ

Перевод пенсии user-315926302312 Обратилась 31 августа 2026 в районе 10:30 в офис ПСБ г. Любим за получением Карты Жителя Ярославской области. Ожидалала не более 10минут.Сотрудник Надежда В. рассказала про...

ПСБ

Хорошее обслуживание! user-818626301674 Посетила офис в городе Новосибирск на ул. Серебренниковская 37А. Попала к сотруднику во втором окне А-ой Валерии за просьбой распечатать мне выписку по карте, с которой списываются...

ПСБ

Благодарность сотрудникам офиса в Костроме user-805517481203 04 августа 2026 года в 16:00 посетил банкомат ПСБ, который расположен в отделении банка в Костроме по ул.Советской. Карту банкомат не видел почему-то, несколько раз пригладывал...

ПСБ

Отличный специалист user-500726295909 Получила карту быстро без каких либо задержек отличный специалист по больше бы таких вежливых и ответственных сотрудников которые Любят свою работу и работают на совесть все...

ПСБ

Получение дебетовой карты user-179823021147 28.08. 26г на сайте Банки. ru заказал карту твой кэшбек, в 11:21 пришло уведомление о подтверждении встречи с представителем, в 11:23 пришло уведомление, что приедет Лидия и...

ПСБ

Благодарность user-165921694506 Я решила получить дебетовую карту в банке "ПСБ". Зашла на сайт оформила получение дебетовай карты "Банк ПСБ" с доставкой курером. Мне позвонили с номера +7905*****-04 Курер...

ПСБ

Доставка карты

Оценка 5

Хочу похвалить сотрудника доставки дебетовой карты Евгению. 30.08.2026 г.оформила заказ карты на дом. А 31.08.2026 г. карту уже получила. Спасибо большое за оперативнось. И за... Читать полностью

31.08.2026

Перевод пенсии

Оценка 5

Обратилась 31 августа 2026 в районе 10:30 в офис ПСБ г. Любим за получением Карты Жителя Ярославской области. Ожидалала не более 10минут.Сотрудник Надежда В. рассказала про... Читать полностью

31.08.2026

Хорошее обслуживание!

Оценка 5

Посетила офис в городе Новосибирск на ул. Серебренниковская 37А. Попала к сотруднику во втором окне А-ой Валерии за просьбой распечатать мне выписку по карте, с которой списываются... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотрудникам офиса в Костроме

Оценка 5

04 августа 2026 года в 16:00 посетил банкомат ПСБ, который расположен в отделении банка в Костроме по ул.Советской. Карту банкомат не видел почему-то, несколько раз пригладывал... Читать полностью

30.08.2026

Отличный специалист

Оценка 5

Получила карту быстро без каких либо задержек отличный специалист по больше бы таких вежливых и ответственных сотрудников которые Любят свою работу и работают на совесть все... Читать полностью

30.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

28.08. 26г на сайте Банки. ru заказал карту твой кэшбек, в 11:21 пришло уведомление о подтверждении встречи с представителем, в 11:23 пришло уведомление, что приедет Лидия и... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Я решила получить дебетовую карту в банке "ПСБ". Зашла на сайт оформила получение дебетовай карты "Банк ПСБ" с доставкой курером. Мне позвонили с номера +7905*****-04 Курер... Читать полностью

30.08.2026