Ужасная работа ипотечного центра в СПб

07.02.2022 13:00

6186

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Дозвониться в ипотечный центр нельзя никогда. Там просто на звонки не отвечают. С 2018 года клиент банка, за это время все попытки перевести звонок заканчивались тем, что сотрудники контактного центра оставляют заявку на обратный звонок. По обратному звонку перезванивают на следующий день и то не всегда, приходилось дублировать. Решил не ждать и написал на почту ipoteka@spb.psbank.ru 1.02.2022 3.02 ответа нет, написал в этом же письме вопрос, когда ответят - тишина 7.02 ответа так же нет... сегодня оставил жалобу и пишу тут свой опыт о работе с банком. Почти неделя прошла, письмо просто проигнорировано. Работа не организована и ничего не меняется. Оперативно невозможно получить консультацию, ответы на вопросы.

Администратор народного рейтинга

2022-02-08T15:29:25+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 19.04.22 Оценку и решение проблемы зачли.

ПСБ

2022-02-10T16:48:45+03:00

Уважаемый Allesshka! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что по имеющимся у нас сведениям, 07.02.2022 ситуация была урегулирована, разъяснения по существу имеющихся вопросов были Вам предоставлены сотрудниками ипотечного центра (ИЦ) в ходе телефонного разговора, а также были даны контакты для обратной связи. Сообщаем, что для нас крайне важна обратная связь от Клиентов, ведь это помогает нам становиться лучше, описанная Вами в отзыве ситуация принята нами во внимание с целью учёта в дальнейшей работе. Вместе с тем, позвольте пояснить, что в некоторых случаях сотрудники ИЦ не всегда могут сразу ответить на звонок или эл.сообщение, поскольку выполняют иные функциональные обязанности (обслуживание Клиентов непосредственно в офисе; подготовка документов для проведения сделок; выезд в регистрирующий орган и прочее). При этом обращения Клиентов все равно не остаются без внимания, и мы обязательно предоставляем Клиентам обратную связь. Надеемся на Ваше понимание и приносим извинения за возможные неудобства. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением, Ваш ПСБ

DELETED

2022-02-17T12:01:03+03:00

Действительно, после обращения со мной связались и ответили на вопросы. Хочу отметить, что сама сделка в результате прошла быстро и хорошо. Особенно хочу выразить благодарность Ольге С-ко. При обращении, в самом банке все проходит нормально, но дистанционно как я писал в обращении очень сложно с вами, уделите, пожалуйста внимание взаимодействию с клиентами по телефону и электронной почте. Спасибо за решение моих вопросов.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

13.96%

решено проблем

3 842

отзывов

3 794

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024