Закрыли счета без моего согласия

Здравствуйте. Прошу рассмотреть мою жалобу на сотрудника Сбербанка по адресу Ульяновск, ул. Карла Маркса 12, на старшего клиентского менеджера Х-ову Елену Р. Я получила  паспорт РФ , обратилась с тем, что нужно было просто мою дебетовую карту переоформить с иностранного на российский паспорт. Мне 20 лет, у меня была молодежная карта. Сотрудница сказала, что больше молодежная карта не доступна и ее в принципе убрали из карт, которые может предоставлять Сбербанк. Ничего мне не сообщив, она закрыла два моих счета, объяснив это тем что теперь я стала резидентом и не могу больше пользоваться молодежной картой. И начала предлагать карту с подпиской на Сберпрайм  1990 за год, и другую карту с обслуживанием в 150 рублей в месяц, что в общем за год выходило 1800 рублей. Очень настаивая и надавливая, что нужно именно Сберпрайм оформить. Она не слышала, что я этим не пользуюсь, и мне просто незачем эта подписка даже с теми «преимуществами», что она рассказывала. Дело не в деньгах, я бы оплатила эти 2 тысячи если бы была необходимость. Но все эти кешбеки с покупок мне не нужны, я не пользуюсь доставками и сама люблю сходить в магазин или общепит. В общем, она ничего не сказав закрыла мне две мои карточки с обслуживанием в 150 рублей В ГОД и в обмен кроме Сберпрайм за 1990р в год, и другой карты с обслуживанием в 150 в месяц она ничего не предложила. В итоге я пришла домой и в мобильном банке Сбера я нашла ту самую молодежную карту с обслуживанием в 40 рублей в  месяц, хотя сотрудница даже не заикнулась о молодежной и о цифровой карте. Сотрудницы не слышит меня и работает только для премии. Аргументировала «выгодность» Сбепрайма, что она видишь ли тоже пользуется этими услугами. А я вот ими не пользуюсь и хочу чтобы меня как клиента слышали и не закрывали два моих счета без моего ведома. Перехожу со Сбербанка на Альфа-банк. Ужасное обслуживание и работают только себе на премию.