Не возвращают деньги!

07.02.2022 15:49

6540

Оценка

Отзыв проверен

Я являюсь клиентом Сбербанка. 31.01 в 19:02 в банкомат ПСБ были внесены деньги в размере 10000р. На карту Сбербанка ***4230. Банкомат выдал ошибку и деньги не поступили на счёт. Банкомат их не вернул. Позвонили на горячую линию. Сказали, идите в Сбербанк. В Сбербанке мною была запрошена выписка и получен ответ, что деньги не поступали. Я позвонила на горячую линию ПСБ. Мне сказали ехать и писать претензию. 03.02 я поехала в офис ПСБ по адресу Проспект Вернадского 37 1Б. Написала претензию приложив все выписки. Девушка, принявшая претензию сказала, что сегодня должно поступить СМС о принятии претензии и ее номере. Сегодня 07.02, никакого сообщения не поступало. Сегодня позвонила на горячую линию, они развели руками, так как офис не вышел на связь. Сказали, езжайте в банк за информацией и что девушка мне дала не верную информацию. Это что за бред вообще? Меня гоняют из банка в банк. Можно ли как-то решить эту проблему по-скорее? 10000 это большие деньги. Также на горячей линии мне назвали сроки в 30 дней. По 30 статье закона о защите прав потребителей, в случае, обнаружения недостатков оказанной услуге, исполнитель (в данной ситуации ПСБ) обязан возместить все недостатки потребителю в УСТАНОВЛЕННЫЕ ИМ (то есть потребителем) СРОКИ. Прошу разобраться в ситуации.

Администратор народного рейтинга

2022-02-08T14:04:57+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.

ПСБ

2022-02-10T15:49:35+03:00

Уважаемая LayshaLena! Благодарим Вас, что нашли время и сообщили нам о возникшей ситуации. В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что согласно сложившейся практике делового оборота, в случае возникновения возражений по операциям, совершаемым по счету карты, гражданин вправе предъявить в банк-эмитент карты претензию, а банк-эмитент карты рассмотреть претензию в сроки, установленные договором, заключенным между гражданином и банком-эмитентом карты. Таким образом, по вопросу возврата оспариваемой суммы Вам необходимо обращаться непосредственно в ПАО Сбербанк. При этом сообщаем Вам, что с нашей стороны будет оказано все необходимое содействие банку-эмитенту карты. Что касается описанной Вами ситуации в части работы сотрудников контакт-центра и офиса, сообщаем Вам, что информация, содержащаяся в Вашем обращении, была доведена до сведения руководителей подразделений для анализа ситуации с целью улучшения качества обслуживания. Надеемся на понимание и приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Ваш ПСБ

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

13.96%

решено проблем

3 842

отзывов

3 794

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Доставка карты user-187826031181 Хочу похвалить сотрудника доставки дебетовой карты Евгению. 30.08.2026 г.оформила заказ карты на дом. А 31.08.2026 г. карту уже получила. Спасибо большое за оперативнось. И за...

ПСБ

Перевод пенсии user-315926302312 Обратилась 31 августа 2026 в районе 10:30 в офис ПСБ г. Любим за получением Карты Жителя Ярославской области. Ожидалала не более 10минут.Сотрудник Надежда В. рассказала про...

ПСБ

Хорошее обслуживание! user-818626301674 Посетила офис в городе Новосибирск на ул. Серебренниковская 37А. Попала к сотруднику во втором окне А-ой Валерии за просьбой распечатать мне выписку по карте, с которой списываются...

ПСБ

Благодарность сотрудникам офиса в Костроме user-805517481203 04 августа 2026 года в 16:00 посетил банкомат ПСБ, который расположен в отделении банка в Костроме по ул.Советской. Карту банкомат не видел почему-то, несколько раз пригладывал...

ПСБ

Отличный специалист user-500726295909 Получила карту быстро без каких либо задержек отличный специалист по больше бы таких вежливых и ответственных сотрудников которые Любят свою работу и работают на совесть все...

ПСБ

Получение дебетовой карты user-179823021147 28.08. 26г на сайте Банки. ru заказал карту твой кэшбек, в 11:21 пришло уведомление о подтверждении встречи с представителем, в 11:23 пришло уведомление, что приедет Лидия и...

ПСБ

Благодарность user-165921694506 Я решила получить дебетовую карту в банке "ПСБ". Зашла на сайт оформила получение дебетовай карты "Банк ПСБ" с доставкой курером. Мне позвонили с номера +7905*****-04 Курер...

ПСБ

Доставка карты

Оценка 5

Хочу похвалить сотрудника доставки дебетовой карты Евгению. 30.08.2026 г.оформила заказ карты на дом. А 31.08.2026 г. карту уже получила. Спасибо большое за оперативнось. И за... Читать полностью

31.08.2026

Перевод пенсии

Оценка 5

Обратилась 31 августа 2026 в районе 10:30 в офис ПСБ г. Любим за получением Карты Жителя Ярославской области. Ожидалала не более 10минут.Сотрудник Надежда В. рассказала про... Читать полностью

31.08.2026

Хорошее обслуживание!

Оценка 5

Посетила офис в городе Новосибирск на ул. Серебренниковская 37А. Попала к сотруднику во втором окне А-ой Валерии за просьбой распечатать мне выписку по карте, с которой списываются... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотрудникам офиса в Костроме

Оценка 5

04 августа 2026 года в 16:00 посетил банкомат ПСБ, который расположен в отделении банка в Костроме по ул.Советской. Карту банкомат не видел почему-то, несколько раз пригладывал... Читать полностью

30.08.2026

Отличный специалист

Оценка 5

Получила карту быстро без каких либо задержек отличный специалист по больше бы таких вежливых и ответственных сотрудников которые Любят свою работу и работают на совесть все... Читать полностью

30.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

28.08. 26г на сайте Банки. ru заказал карту твой кэшбек, в 11:21 пришло уведомление о подтверждении встречи с представителем, в 11:23 пришло уведомление, что приедет Лидия и... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Я решила получить дебетовую карту в банке "ПСБ". Зашла на сайт оформила получение дебетовай карты "Банк ПСБ" с доставкой курером. Мне позвонили с номера +7905*****-04 Курер... Читать полностью

30.08.2026