Проблема с возвратом закладной

Решили продать квартиру с непогашенной ипотекой в сбербанке. Нашли покупателя с одобренной ипотекой в сбербанке. 29.12.21 были загружены в Домклик все необходимые документы и в Домклике нам сказали что наш кредит продан и нужно выкупить закладную и на это нужно 30 дней. В конце января 2022 мы стали писать, звонить в Домклик чтобы узнать как идёт процесс выкупа. Менеджер Домклик сказала что закладная выкуплена и ждём регистрации её в сбербанке, и на это уйдёт 1-2 дня. Спустя 2 дня никакой информации, опять звоним пишем и нам сообщают что из за новогодних праздников срок выкупа переносится до 8.02.22. А через пару дней менеджер Домклик по телефону сообщает что в выкупе закладной отказали, причины неизвестны. Мы едем в офис сбербанка на Думской и там нам говорят что все правильно, что отказали и говорят что надо было создать в Домклик в моих заказах "продажу залогового объекта" и все это делают, спросив нас на какое число назначить сделку. К вечеру того же дня в приложении Домклик статус по продаже залогового объекта становится "ВОЗВРАТ" Едем опять в тот же офис(в субботу) и уже другой менеджер говорит: все не так, у вас все готово к сделке. И чтобы до конца разобраться приезжайте в понедельник, пойдём все вместе к старшему менеджеру по ипотеке и все решим. Вечером звоним на Домклик - нам опять говорят сделка невозможна, не выкуплена закладная. В понедельник приезжаем в офис сбербанка и идём к старшему менеджеру - она нам сообщает что так как пришёл отказ по выкупу закладной мы вам ничем помочь не можем, идите, если хотите пишите заявление в отдел заботы о клиентах. Мы пошли написали - срок ответа 7 дней. Сегодня поехали в сбербанк в Колпино(отдел сопровождения ипотеки) и нам говорят что в программе (у них в сбербанке) в истории действий нет ничего про выкуп у закладной, и вообще надо написать от моего имени заявление на её выкуп. Написали заявление, поставили срок 15 марта(но может и быстрее)))... В итоге прибавились долги (из-за доп расходов на продажу/покупку и тд) убавились доходы из-за постоянных походов в сбербанк, наша встречка уже ждать не хочет, срок аванса уже прошел(31.01.22)... Получается в сбербанке и Домклик работают крайне не компетентные сотрудники, которые могут очень попортить вам жизнь и психическое здоровье