Рефинансирование. Отвратительная работа сотрудников банка

С таким дурдомом я еще нигде не сталкивалась. Хотя данный банк по-моему работает так ужасно во всем, вот мой первый отзыв на работу колл- центра      https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10612921/#bankAnswer .  В декабре мне одобрили рефинансирование ипотеки. После праздников началась подготовка документов. На данном этапе  я общалась со Светланой С-ой - директор ДО "Московский пр-кт". Все доки  по списку были собраны, оценка квартиры сделана, по допзапросу документов я также все предоставила,страховую выбрала.  Назначают день сделки 31.01.2022 на ул.Звенигородской,20.  Перед сделкой я уточняю,какие еще расходы будут помимо оплаты страховок - мне отвечают, что больше ничего.  Когда пришла в отделение, мне сразу предложили оформить карту для перечисления денег на ипотеку, и тут  оператор говорит мне, что я должна положить на карту 5000 руб.  Уточняю у оператора, что это за деньги, и почему о данных тратах я узнаю только сейчас.  Девушка -оператор попалась  некомпетентная, тк не могла объяснить мне, и разъяснения давала ее коллега, сидящая рядом. Сказали мне, что это комиссия за перевод  денег с их банка в мой нынешний банк для погашения ипотеки. Я написала тут же в мессенджер  вопрос Светлане С-ой про эти 5000, на что получаю ответ от нее, что все переводы можно сделать в приложении МКБ без комиссии, о чем я и поведала оператору МКБ ). Скорее всего для нее это было шокирующее открытие.  Далее  меня отводят в отдельный кабинет, где со мной начинает заниматься уже Б-де Ольга.  Это не первое мое  рефинансирование и вся процедура мне знакома. Но тут подписав одни бумаги, Ольга уходила то на 20, то на 30 минут, потом снова приходила, говорила, где подписывать и уходила на такое же время.  В процессе выяснилось, что дату списания денег  мне поставили не ту, которую я озвучила Светлане по телефону. У  МКБ система такова, что деньги должны лежать на счете за 15 дней до их списания, об этом  я прочитала еще когда только получила одобрение на рефинансирование. Соответственно по телефону я четко и понятно объяснила, что з/п у меня 10 числа, а значит  деньги лучше, чтобы списывались 25 числа. По итогу мне поставили  день списания 10 число. Ладно, не велика беда, но это опять же это невнимательное отношение к клиенту. По итогу мне оставалось оплатить только страховку , но приходит Ольга и говорит о том, что в системе банка произошел какой-то сбой и моя заявка улетела в неизвестном направлении. Я сказала, чтобы решали проблему, это не моя вина, со своей стороны я предоставила и сделала все, что было необходимо. Ольга отсутствовала еще какое-то время, по итогу пришла и сообщила, что они ничего не могут сделать, все зависло, работа коту под хвост. Я не верю, что это был действительно какой-то сбой, я предполагаю, что сотрудниками банка скорее всего была допущена ошибка в каких-то документах, но им ничего не оставалось сделать, как сказать мне, что этой сбой и они ничего с ним поделать не могут.  Я  просидела в банке 4 ЧАСА !!!!  4 ЧАСА, чтобы по итогу мне сказали, что рефинансирование не произойдет! Весь сбор документов, оценка квартиры  - все это время и деньги, потраченные впустую.  Свою жалобу я оставлю не только на данном сайте, пойду дальше.  Работа сотрудников банка не то, что никчемная, она просто отвратительно безответственная.  На следующий день я написала Светлане вопрос, что же в итоге  с моим рефинансом ? Мне ответили, что все в процессе, проблема решается, подняли всех на уши... Серьезно !?  За эту неделю больше не было ни ответа, ни привета.  Я  НЕ СОВЕТУЮ  ДАННЫЙ  БАНК !  ЭТО НЕ  БАНК  -  ЭТО  ДНО !