Удивительно легкое отношение банка к репутационным потерям

В целом банк УБРиР выглядит вполне основательным, особенно нам с женой понравилась образцовая компетентность и удивительная отзывчивость и доброжелательность сотрудницы в офисе банка оформлявшей нам карты и счета. Также достаточно хорошо работала служба поддержки через личный кабинет клиента банка, она оперативно решила некоторые возникшие проблемы. Но, к сожалению, проблемы возникли при получении бонусов по акции "Приведи друга". Сначала не произошло автоматическое начисление бонусов в установленные сроки, но, после обращения в службу поддержки бонус мы получили с почти месячной задержкой. Немного неприятно, но вполне приемлемо, видимо у банка не вполне отлажена технология обработки акции "Приведи друга". Более серьезная проблема возникла при начисления второго аналогичного бонуса по другому продукту банка. Неожиданно, служба поддержки банка отказала нам в получении бонуса, коротко сообщив что условия акции не выполнены. Далее началось самое интересное - все мои многочисленные попытки выяснить какие именно условия не были выполнены - я неизменно получал лишь формальные отписки и повторы предыдущих ответов. Ответа по существу я так и не получил, что крайне удивительно для меня. Я уже давно привык к тому что служба поддержки банков неизменно внимательны и доброжелательны к клиентам и всегда дорожат их доверием. Надеюсь что это нехарактерный случай для банка и служба контроля качества работы банка предпримет необходимы меры для исправления ситуации. И также, все таки, надеюсь что представитель банка проявит лояльность и ответит на мой вопрос по существу. Обидно, что такая незначительная и легкоисправляемая проблема приводит к существенным репутационным потерям банка.