Лишился карты и бонусов из-за уточнения в чате

08.02.2022 03:52
5848
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Думал я что нашел свою идеальную карту. Affinity. По совокупности условий для меня идеальная карта. Пользовался с декабря 2021 года по 6 февраля. Пока не решил уточнить в чате могу ли я перейти на ПБУ Классический для индивидуальных зарплатных клиентов с картой Affinity. Вместо ответа на вопрос меня перевели на этот ПБУ и я подумал, что значит можно. Спасибо Юрию за очень качественную консультацию. Очень сильно я удивился когда обнаружил пропажу карты в приложении, отсутствие программы лояльности и пропажу начисленного кешбека. Оказывается несовместимы эта карта и этот ПБУ. В итоге банк рассматривает возможность сменить мне ПБУ обратно, я без карты, с потерянным кешбеком и если я закрою счёт и открою снова, то ещё и потеряю деньги за приглашение друзей. Надеюсь, что банк всё исправит, так как ошибка сотрудника имеет место быть.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-09T11:46:27+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 11.02.2022 Оценку засчитываем.
Росбанк
Росбанк
2022-02-10T18:00:47+03:00
Уважаемый user9696761! Позвольте принести искрение извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, как важно доносить всю необходимую информацию до клиента в максимально открытой, понятной и доступной форме, чтобы он мог принимать решения, основываясь на полном и объективном понимании продукта и услуг Банка, а также самим понимать потребности клиента и предоставлять продукт, который вам необходим. Действительно при обращении в чат сотрудник не предоставил вам информацию о возможности использования карты в новом ПБУ. В качестве компенсации за доставленные неудобства на ваш счет 06.02.2022 был зачислен бонус. Также отметим, что на данный момент вам возвращен прежний ПБУ и Вы можете выпустить цифровую карту в мобильном приложении Росбанк онлайн без посещения отделения. По вопросу начисления бонусов в рамках акции «Банк для друзей» хотели бы сообщить, что бонусы за приглашенного друга вам будут начислены до 28.02.2022. Кроме этого, мы обязательно примем во внимание ваши замечания и сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-633819933088
2022-02-11T05:33:00+03:00
Да, вопрос решен, спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024