Отказ в переоформлении договора под более высокую ставку

08.02.2022 13:10

5190

Оценка

Отзыв проверен

Пыталась переоформить договор вклада под более высокую ставку через интернет-банк. Он у меня подключен давно, доступ операционный. Логин и пароль не меняла. Но войти в личный кабинет не смогла. 29 января была в офисе на Новочеркасском пр., сказали, что с доступом у меня все в порядке, могу переоформить всё самостоятельно. Сегодня в 11.40 позвонила на горячую линию с целью восстановить доступ. Общалась с Татьяной, сказать что сотрудник был груб, не сказать ничего. Когда звонят из якобы "Службы безопасности Сбербанка", даже там сотрудники вежливее. Задала массу вопросов: ФИО, паспортные данные, коды с телефона. Потом требовала указать точные даты открытия моих вкладов! Я их открывала в 2014 году! Точную дату естественно не помню, что и пояснила Татьяне. На что услышала в ответ: "Вы должны это помнить!!!" После чего в грубой форме отказала мне в предоставлении временного логина и пароля для ЛК. Посетить отделения для его восстановления у меня возможности нет! Банк препятствует мне в переоформлении моих вкладов под более высокий процент! А Татьяна, продержала меня на телефоне пол часа, вытащила из меня всю необходимую информацию, не предоставив доступа. Говор и тип общения у Татьяны, будто работала в исправительной колонии, либо с отбросами населения. Отвратный банк и жуткое отношение к клиентам и их персональным данным.

Администратор народного рейтинга

2022-02-09T19:59:31+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Ренессанс Банк

2022-02-14T10:36:36+03:00

Добрый день. Действительно сейчас в дистанционном режиме клиентами совершаются очень много операций, в частности и переоформление вклада. Обеспечение безопасности данных и сохранность средств приоритетный вопрос как для клиента, так и для банка. Мы максимально в этом заинтересованы, именно поэтому в банке была разработана процедура идентификации, направленная на предотвращение получения 3-ми лицами конфиденциальной информации, либо доступа к счетам клиентов. Мы направили ваш отзыв на рассмотрение руководителю, в случае подтверждения ошибки будут применены меры. Относительно консультации на горячей линии, отметим, что в случае, если вы не ответили на вопросы в рамках процедуры идентификации, восстановление доступа в рамках разговора невозможно. Сожалеем, что были доставлены неудобства в возникшей ситуации. С уважением, Ренессанс Кредит.

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,95

средняя оценка

38.24%

решено проблем

744

отзывов

732

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025