Банк не предоставляет документы

Будучи клиенткой Сбербанка, моя мама сделала в отделении Сбербанка завещательные распоряжения на свои счета на меня. Есть такая услуга в Сбербанке, и если к счету есть сберкнижка, на ней Сбербанк ставил синюю печать "Вклад завещан". После смерти мамы, нотариус сделал запросы в Сбербанк о ее счетах, но получил из Сбербанка абсурдный по своей сути ответ. Сбербанк отвечает нотариусу, что три счета завещаны на меня, с указанием моего ФИО, дат завещательных распоряжений, с указанием того, что завещательные распоряжения не отменялись, не изменялись. И в отделении Сбербанка мне тоже подтвердили, что счета завещаны на меня. Но при этом Сбербанк до сих пор не предоставил нотариусу копии завещательных распоряжений "ввиду их отсутствия в банке". То есть Сбербанк отвечает нотариусу, что счета завещаны, но завещательных распоряжений у него нет. Как это возможно?  Как Сбербанк одновременно указывает даты завещательных распоряжений и что завещательные распоряжения не отменялись, не изменялись, и то, что этих завещательных распоряжений нет? Это взаимоисключающие вещи. Либо счет завещан, и есть документ - основание, то есть завещательное распоряжение. Либо завещательного распоряжения нет, и тогда счет не завещан. А ситуация, что счета завещаны, но завещательных распоряжений нет – это абсурд. Я обратилась в отделение Сбербанка, где мне сказали, что такое невозможно, что если счет завещан, то Сбербанк должен предоставить нотариусу завещательное распоряжение, что все завещательные распоряжения хранятся в Сбербанке в архиве. В отделении мне также сказали, что в этой ситуации нотариус должен сделать еще один нотариальный запрос. В нотариальной конторе сказали, что сделают (и скорее всего, уже отправили). Это будет уже третий запрос. Нотариусу нужны документы - копии завещательных распоряжений, это обязательно. 21 век, электронный документооборот. А Сбербанк не может прислать завещательные распоряжения, сделанные в его же отделениях в пределах последних 10 лет, причем ни одно из них (там три счета, и разные даты завещательных распоряжений). Прошу Сбербанк, если уж вы отвечаете нотариусу, что три счета моей умершей матери завещаны, то прислать нотариусу завещательные распоряжения на эти три счета. Поищите, пожалуйста, в вашем архиве и пришлите.