Портят кредитную историю и открыто обманывают

Добрый день! Запрашивал 05.02.2022 года отчет из бюро кредитных историй, и представьте мое удивление, что я обнаружил, что с 2019 года Банк Открытие регулярно делает запросы по моей кредитной истории ( в общей сложности за 2,5 года получилось 12 запросов), хотя я не обращался в Банк и не интересовался никакой рекламой и тд. Затем, подумав, что это конечно недоразумение со стороны Банка повисел 15 минут на линии контакт центра и вот началось общение с оператором. Первый сотрудник контакт центра настойчиво пытался мне объяснить, что запрос кредитной истории без ведома клиента со стороны Банка - это нормально и я не обращал внимание и Банк делал мне особое предложение. Хотя никаких предложений карт, кредитов я не получал и не интересовался.  И вообще Он (сотрудник) сейчас что то там отключит и Банк больше не будет лезть в мою историю БКИ, на мою просьбу зарегистрировать претензию, оператор меня 3 раза переспросил и настоятельно рекомендовал оставить обращение в Банк вместо претензии. Узнав, что все таки я намерен зарегистрировать претензию меня конечно же переключили на "старшего специалиста". Диалог со "старшим специалистом". Если коротко, то старший специалист объяснил мне что оказывается, подобная практика нормальна для Банка Открытие (жаль, что не законная) и я не смог оценить уникального предложения Банка Открытие. И как вишенка на торте ввела в меня в заблуждение. Я повторил несколько раз специалисту, что хочу зарегистрировать претензию и получить официальный ответ от Банка Открытие себе на электронную почту по поводу основания запросов БКИ.  Старший специалист конечно же выслушал мои доводы и присвоил номер 22-02-03439. На вопрос это претензия - мне ответили, да это претензия и куда придет ответ, конечно же указала мою электронную почту. На следующий день мне пришла смешная отписка от Банка Открытие в смс, где оказывается 3 года подряд начиная с 2019 года у них были ошибки в системе и предложили самостоятельно обратится в БКИ и оспорить эти запросы. Прошу от Банка Открытие получить официальный ответы на следующие вопросы 1. Сделать корректировку (оспаривание) запросов по моему профайлу в БКИ, так как подобные запросы в значительной степени искажают (портят) мой кредитный рейтинг, и почему по Вашему мнению я должен самостоятельно обращаться в БКИ, если это якобы "ошибка" Вашей системы. 2. Дать ответ на основание чего делались запросы БКИ по моему профайлу. 3. Провести разъяснительную беседу с сотрудниками контакт центра на предмет проф. пригодности, так как вводить клиента в заблуждение по пишущей линии Банка - это как минимум странно. 4. Почему мою претензию зарегистрировали как обращение?