Росбанк

Не получил кэшбек

08.02.2022 23:53
6128
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
С недавних пор являюсь клиентом данного Банка, 21.12.2021 узнаю что у них есть акция что при покупке на 1000 руб в МСС 5411 банк вернет кэшбек в размере 1000 руб. Я уточнил у сотрудников банка в чате, про акцию, они подтвердили что акция есть и я к ней подключен,(см ниже). По основным условиям акция должна была быть выплачена до 15.01.2022г. (есть примеры которые воспользовались этим и они всё получили вовремя).  Наступила заветная дата 15.01 мне ничего не поступило и я уточняю в чате, почему я не получил вознаграждение, получаю ответ что по полным условиям выплата может быть доконца месяца(см ниже). Далее я спокойно ждал окончания месяца и когда уже 31.01.2022 в 20.00 я ничего не получил меня снова отфутболили, банковский день не закрыт ждите, при эо я конкретно указал примите обращение и предоставьте мне рег. номер, Банк не вправе мне отказать в принятии обращения. Я очень не хотел доводить ситуацию до такого состояния и писать тут, но в Банк видимо по другому сложно обратиться, тк неоднократно звонил на гор. линию и время ожидания превышало более 10 мин, но до оператора я так и не доходил, один раз всё таки удалось дождаться оператора я сообщил что хочу оставить обращения на данную тему и меня перевели на другую линию, где робот на прошествии 5 мин повторял что оператора ждать ещё более 10 мин, что вынудило меня положить трубку, тк ничего не менялось. Прошу Банк хоть тут обратиться ситуацию на работу ваших сотрудников, хотя небольшой осадок уже остался
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-09T13:02:29+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.
Росбанк
Росбанк
2022-02-17T20:04:10+03:00
Уважаемый tracerfunt, добрый день! Благодарим за обращение. Хотели бы сообщить, что бонусы в рамках данной акции не начислены поскольку Вы не были подключены к данной акции. В то же время мы проанализировали ваши взаимодействия с банком и установили факт некорректной консультации сотрудника. С учетом обнаруженных на нашей стороне нарушений, на ваш счет начислен кэшбэк. Приносим извинения за сложившеюся ситуацию. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
tracerfunt
2023-06-29T10:10:21+03:00
проблему решили, спасибо!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка