Ждать ответ больше месяца это норм

В Сбере у меня оформлен образовательный кредит — за этот продукт конечно спасибо, а вот про события последних двух месяцев я так выразиться не могу. Последние несколько лет я выплачиваю обр. кредит двумя способами — ежемесячный обяз. платёж и досрочное частичное погашение. Так вот спустя долгий период я несколько раз сделал досрочное погашение — сумма списывается с сберег. счёта, — по какой-то причине списывалась сумма более той, что я указывал для погашение. Таким образом под конец года (а что важнее к дате след. ежемес. списания по кредиту) у меня на счёте почти не было денег, поскольку я его не пополнял более. Но собственно я и не видел в этом смысла, поскольку в приложении Сбера есть отдельная строка, в которой указывается сколько мне нужно выплатить в указанную дату по данному кредиту. Так вот там была сумма "0 руб." продолжительный период, как раз с момента списания по доср.  частичн. погашению.  Но внезапно на следующий день после этого числа мне приходит извещение, начинают звонить "коллекторы", а сумма внезапно становиться не "0 руб.", что-то ближе к 1000 руб., точно не помню. Но помимо этого сумма явно стала больше раза в 2 чем была изначально, когда я её видел в начале месяца до этого происшествия. В общем после я уже составил обращение, после разговора с банком понял, что мне проще не быть принципиальным и выплатить как можно скорее сумму, чтобы не портить далее кредитную историю и не повышать налогаемый штраф сверх этой суммы — так я и сделал ближе к ночи, потратив деньги, которые не входили в мой финансовый план под Новый Год и праздничную выходные. Но суть тут в другом. Банк на данный момент уже в третий раз (а может даже уже больше) переносит дату ответа по моему обращению — на сегодняшний день прошло уже больше месяца (40+ дней), и сегодня была очередная такая дата и очередной такой перенос ответа. Поддерживается это каждый раз сухой фразой по типу "вопрос сложный", "нужно больше времени". Узнать подробнее дальше этих слов мне не удалось, сколько я бы не обращался в чаты или не звонил. Сегодня ещё мне очень "понравилось" как работает их робот Афина на звонке, просто трата времени, бесполезный бот, один раз даже начала лагать и произнесла одну и туже фразу 7 раз... Технологично, ничего не скажешь. Также сегодня я общался с оператором по данному вопросу, из разговора с ней узнал только, что у них нет инфы, как часто люди так долго ожидают ответ, доп. инфы о моём обращении, а самое "прикольное" — если я приложу ещё доп. инфу/жалобу к этому обращению, то она вероятнее всего будет ещё дольше обрабатываться, класс! Мне сказали что можно оставить жалобу в приложении, но как оказалось просто такого пункта у них нет. Надо снова вести коммуникацию в чате, снова через оператора всё объяснять, — в итоге параллельно с жалобой тут я составил новое отдельное обращение и в Сбере. Интересно, что нового они мне смогут на эту жалобу ответить. Крайне недоволен работой банка, оперативностью, устройством коммуникации. Ждать ответ больше месяца это неадекватно, это ужасно. Банк устарел морально. Не знаю как другие сервисы Сбера, но банк меня всё больше разочаровывает спустя годы, всё меньше желания пользоваться этим продуктом. Пожалуй после закрытия обр. кредита закончу отношения с этим банком.