Обман банка по кэшбэку

09.02.2022 11:47
5483
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк обманул по MCC кодам исключениям начисления бонусных баллов. Т.к в условиях программы выпуска и обслуживания дебетовых карт "Польза" не нашел нужной информации написал в приложении в онлайн чат. В онлайн чате банка был задан конкретный вопрос "За покупку  с кодом MCC 4812 кэшбэк 1% положен?" . На этот вопрос ответили вполне себе понятно и ясно:  "Баллы "Польза" не начисляются по МСС-кодам:Телекоммуникационные услуги: 4813, 4814, 4816...." В общем МСС кода 4812 в исключениях не было.  Затем, сделав покупку по данному коду на сумму около 200 т.р. , бонусные баллы не зачислили. Опять обратился в онлайн чат.  Теперь мне уже ответили, что по данному коду баллы не начисляют с 01.03.2020 г.  Зарегистрировали обращение. По рассмотрению обращения сообщили, что баллы не начислены т.к. mcc код покупки не подходит под категорию оплаты товаров и услуг. И дали ссылку на условия программы выпуска и обслуживания дебетовых карт "Польза", в которой нет ни какой конкретики по mcc кодам исключениям.  Вот так вот я и потерял 2 т.р., которые мог получить в другом банке. Никаких извинений или сожалений от банка не было.  Только в чате какие-то скобки. Создалось впечатление будто они там ухмыляются. Сделали из меня дурака. Мол сам виноват. Впечатления от пользования самые отвратительные. Являюсь клиентом многих банков. Такого наплевательского отношения к своим клиентам со стороны банка я еще нигде не ощущал!
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-02-11T14:32:55+03:00
Добрый день. Очень рада, что удалось разрешить ситуацию в телефонном разговоре. Мы ценим наше с вами сотрудничество , и в качестве исключения пересмотрели сумму начисленных баллов. Баллы будут начислены на ваш счет в течение 1 рабочего дня. В дальнейшем вы также можете адресовать вопросы на мою рабочую почту. С заботой о вас, эксперт Шейда.
IOpu42009
2022-02-11T15:55:06+03:00
Мой вопрос решен по телефону при личном общении с сотрудником банка.Причем достаточно быстро, что очень приятно! Спасибо!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024