Жалоба на безобразную работу

09.02.2022 13:56
6607
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь ипотечным клиентом Росбанка уже много лет, никогда не было проблем. Мне необходимы документы для налогового вычета за весь период ипотеки, с 2014 по 2022 год. Опять же, это не новая услуга, каждый год я спокойно подавала онлайн и в течение того же дня получала справку в электронном виде за все нужные годы. Но не в этот раз. Третий раз подаю заявку через форму "документы для налогового вычета" в личном кабинете, и мне присылают справку только за 1 месяц (январь 2022 года). Справка подписана сотрудником по имени П-ва Анна. На справке указан недействительный телефон (7******3161).  В контакт-центре по телефону 8 800 200 54 34 по 30 минут приходится слушать музыку и "Ваш звонок очень важен для нас", а потом хамские ответы оператора по имени Александр, который отказался назвать свою фамилию и в итоге бросил трубку, никак не решив мою проблему. Отправляет меня запрашивать документы через типовой запрос, где кнопка "отправить" неактивна, если не прикреплять никаких документов. На запросы по e-mail rosbankdominformation@rosbank.ru никакого ответа не приходит. Никакой формы обратной связи на сайте нет. Чат-бот бесконечно запрашивает номер телефона, но никакой реакции не следует. Раздел: контакты на сайте Росбанк.Дом  - также содержит только московский адрес и телефон колл-центра. Как мне получить необходимую мне справку в электронном виде? Я вынуждена написать жалобу здесь.
Росбанк
Росбанк
2022-02-14T20:26:22+03:00
Уважаемая user-55467187629! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание оставить данный отзыв. По нашим данным для урегулирования сложившейся ситуации с вами уже связался сотрудник банка. Запрашиваемая справка была направлена Вам 09.02.2022 г. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк
user-55467187629
2022-02-10T11:10:41+03:00
Проблему решили, справку прислали.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023