Некомпетентная консультация

Обратилась 07.02.22 в отделение банка на Чапаева 47 с проблемой, подала заявку на кредит через приложение, заявку одобрили, но я не могла отказаться от страховки в приложении, попала к операционисту(имя не запомнила, окно второе от входа) , она посмотрела, сказала что не понимает почему так, у себя в программе сказала нет возможности что то поменять, т. к. заявка оформлена в онлайн, я спросила а могу ли я сейчас оформить тогда со страховкой и написать сразу отказ, девушка ответила, да конечно, можете. я оформила за 2 минуты и вернулась, на что девушка сказала, нет вы не можете писать у нас, надо ехать в страховую... Если бы я знала, что так будет лучше бы отказалась от заявки, направила меня в страховую Ренессанс на серова 33. Приехав туда специалисты мне сказали что без документов ничего не могут, которых у меня не было, ведь кредит онлайн, вернулась опять в банк, распечатали полис, поехала опять в страховую, на что мне ответили, что вы ни туда приехали, полис у меня от ренессанс жизнь и это совсем другая организация .... Находится по адресу первомайская 74,поехала туда и оказалось что заявление на отказ можно сделать онлайн в личном кабинете или заказным письмом в Москву. В общем  я прокаталась целый день  по городу в поисках правды. А правда в том, что сотрудники не владеют информацией, и дают неправильные консультации, ведь сотрудник мне уверенно сказала, что отказ могу написать у них, лишь бы отправить клиента куда подальше и слить проблему на других, а самое неприятное, она даже не извинилась за не правильную консультацию. Просьба довести до сотрудников, чтобы не отправляли людей с подобными проблемами по миру, сотрудники страховой сказали это частая практика,я потеряла время и нервы в этот день, если бы она сказала мне на месте, что все делается онлайн отзыва бы не было