Никак не могут сделать справку для госслужащих

Добрый день.  20.01.2022 я обращался во Владимирское отделение Росбанк авто с просьбой предоставить справки для госслужащих (указание Центрального банка России от 27.05.2021 № 5798-У). Мне нужна была справка за отчётный 2020 год и на отчётную дату  01.11.2021. К сожалению в офисе  я не стал проверять справку и только дома увидел что мне выдали справку за 2021 год и на дату 31.12.2021. При этом в справке не оказалось счета открытого в 2017 году в Русфинанс банке (ликвидированном и присоединенным к Росбанк авто), зато в банке значился счёт от 2015 года уже давно закрытый. 24.01.2022 я повторно обратился в офис банка с просьбой предоставить мне справку на нужную мне дату. К сожалению девушка оператор сказала что на месте сделать справку на иную дату невозможно и попросила написать письменное обращение с просьбой о предоставлении такой справки. В качестве приложения я также передал оператору неверную справку с исправленными датами (для образца). В обращении я попросил представить справку на электронную почту так как с 25.01.2022 у меня начиналась длятельная командировка и возможность получить ее в офисе банка у меня отсутствовала. В соответствии с пунктом 4 указания центрального банка организация обязана предоставлять необходимые сведения на бумажном  носителе или в электронном виде (по выбору гражданина) в течении 5 рабочих дней с даты обращения. Прошло уже 12 рабочих дней а ответа на обращение так и нет. На мои запросы в чате операторы отвечают отказом и опять отправляют в офис.  Третий раз придти в офис я не могу, так как нахожусь в командировке, да и смысла не вижу. Скорее всего опять придется писать обращение на обращение и ждать а справка нужна до конца этой  недели. Одна надежда на народный рейтинг банков.