Отвратительный банк

14.06.2020 году купила телефон в кредит через этот банк. Всё было хорошо. Пока не начались проблемы в том что я обанкротилась, закрыла ИП в октябре 2021. И осталась без денег. Кредит я оплачивала как могла, то есть не полную сумму не оплачивала. Когда были звонки с банка так и объясняла что осталась без дохода. Но реструктуризацию так и не одобрили. В январе пришло сообщение о том что ко мне придёт кто-то домой и якобы это представитель почта банк.  Но там написано МБА. Сидеть дома ждать кого-то я не могла, т.к. я работаю. Время прихода указано не было. Не знаю приходили или нет, но пришло ещё одно смс о том что приходили, но меня дома не было. Позвонила по указанному номеру. Со мной поговорили очень грубо, при этом оскорбили. Сказали что телефон смогла в кредит взять, а оплачивать сил нет. Продавайте свое имущество для оплаты кредита.  И сказали, что я нарушаю закон. Это уголовная ответственность. Я поняла что это не банк, коллекторское агентство.  Позвонила в банк. Там мне толком ничего не могли ответить. Сказали что всю информацию я узнаю в МБА. Сообщения от МБА так и продолжали приходить о том что мне нужно погасить долг. Сейчас 7.02.2022 по кредитному договору №54**8 в мобильном приложении я оплатила всю сумму долга 12693,73 р, которая там была указана. Сегодня 9.02.2022 звоню в банк сказать чтоб они закрыли мне договор, о том что я всё оплатила. Мне говорят что я не могу сделать досрочное погашение и закрыть договор (по просроченному договору!!!) Говорят что 28.02 мне будет рассчитана неустойка. Это как будет начислена неустойка?! на нулевой баланс что ли? И что мне нужно доплатить ещё 200 с лишним руб. Почему эти 200 руб не были указаны в сумме которую я оплатила? Откуда они образовались? И почему я не могу закрыть просроченный договор? И завала вопрос в чате по задолженности. Оператор пишет мне что задолженности нет, при этом звонок постоянно обрывается. Сотрудник которые должен был переключить меня для решения вопроса закрытия договора переключила меня просто в главное меню. Пришлось перезванивать. Сотрудники по телефону разговаривать не умеют. Компетенции у сотрудников нет. Хотела в январе по телефону оставить обращение. Сотрудница сказала «ожидайте на линии, сейчас оформлю обращение» и похоже забыла про меня. Я 40 минут прождала на линии, она так и не вернулась. Приложение работает не корректно. Когда звонишь через приложении невозможно посмотреть информацию ни в самом приложении, ни в телефоне. Сразу звонок сбрасывается. 200 рублей оплачивать в этот банк я не буду. Так он не был указан. Прошу закрыть договор. И больше никогда не свяжусь с этим банком. И как потом узнала оказывается мне должны были выслать уведомление о том что они передали мой договор в МБА. Но уведомление мне не поступало