Неустойка за невовремя предоставленные документы

Здравствуйте. Сбербанк выставил неустойку за невовремя предоставленные документы по ипотеке. Начну немного издалека. Плачу ипотеку уже больше 2х лет, изначально  в банке мне сделали кредитный договор, и соответственно ЕГРН мне выдали без обременения. Чтобы поставить его ходила в банк, делала договор ипотеки, все документы у меня копировали, затем 14.01.2021  вместе с представителем Сбербанка мы поехали в "Мои документы" чтобы поставить обременение(опять же снимали все копии документов в сбербанке и в "Моих документах". Далее мне пришло уведомление в ЛК Сбера о том, что я должна предоставить документы подтверждающие право собственности на квартиру до 29.11.2021г, 1 декаря(немного опоздала)   я предоставила документы в чат Домклик в том  числе и страхование  недвижимости + чек об оплате по просьбе менеджера. Далее несколько раз в течение 2х недель после этого писала в чат с уточнение все ли нормально, мне никто не ответил. Не часто захожу в ЛК сбера, т.к.  картой почти не пользуюсь, в один прекрасный момент зашла и обнаружила начисление неустойки, в чате Домклик сообщили, что я оказывается  не предоставила страхование недвижимости, хотя как писала выше 1 декабря отправила документы в чат. На вопрос как отменить неустойку мне ответили , что она спишется в дату  платежа, что и произошло сегодня 9.02.2022г. при этом я внесла платеж по ипотеке и с него списалась сумма неустойки. 6.02 звонила в банк оставляла претензию, но она будет рассматриваться до 17.02г. В связи с этим получается, что мне еще будут начислены % за неполный платеж по ипотеке до 17.02. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и  как можно быстрее рассмотреть мою претензию, отменить неустойку и не начислять % за неполный внесенный платеж.