Полное отсутствие информации

Никогда не писал негативные отзывы, но уже накипело. Около 4х лет являюсь клиентом данного банка и постоянно сталкиваюсь с какими-то сбоями, не предоставлением сотрудниками банка запрашиваемой информации, различными ответами на один и тот же вопрос от разных сотрудников и т.п. И так крайняя ситуация : Было принято решение об использовании материнского капитала для погашения части долга. Несколько раз звонил в контакт центр банка и уточнял порядок действий. С пониманием (после консультаций), что необходимо написать заявление в ПФР, дождаться поступления на счет дс, затем ехать в отделение банка (чтобы получить новые графики платежей и определиться с схемой частичного погашения + написать заявление на списание дс). Вчера около 17:45 поступает звонок из отделения на ул. Кулибина (центральный офис в Нижнем Новгороде). Звонила некая К-ва Ольга Е. И говорит "нам поступили средства из ПФР, вам необходимо явиться в отделения банка и написать заявление на досрочное погашение СЕГОДНЯ". Филиал работает до 18ч.  Далее в ходе разговора мне "пошли на встречу" и позволили выбрать вариант погашения (уменьшить платеж или срок) но до конца рабочего дня , т.е. примерно за 5-7 оставшихся минут. В противном случае дс завтра утром уйдут обратно в ПФР.  На вопрос : " почему в контакт центре мне говорили , что заявление пишется строго после поступления дс, а сейчас мне говорят, что надо было писать ДО" . Ответ : "я не могу отвечать за других сотрудников". Я согласен, что данный специалист не мог повлиять на это. Но тогда вопрос к руководству! Каким образом у вас организованы процессы? И почему один сотрудник говорит одно, второй другое? Далее мне ещё неоднократно настоятельно рекомендуют выбрать схему погашения, но при этом дать информацию как изменятся платежи или срок кредитований не дают! "Это возможно узнать только после списания дс, в счет погашения". Т.е.предлагают сыграть в лотерею, угадайку, ну или как ещё назвать ... Беседа длилась около 30-40 мин, специалист повторял одно и то же, всячески склоняя к принятию решения с неизвестным результатом. В процессе разговора сотрудник банка явно выключал свой микрофон, либо "откладывал" трубку , чтобы я положил телефон. Итог - уйма, в пустую потраченного времени на ПФР. Ввиду действий сотрудника банка деньги вернутся обратно и всю процедуру придётся проходить вновь!  Как можно определиться с видом погашения без какой либо информации? Вы кредиты так же выдаёте "возьми, а там видно будет какие платежи, проценты, сроки и т.д."?  _____________________________________________________________ А ещё была "веселая" история со сбоями в какой-то системе банка. На дворе первая волна пандемии, всё закрыто, людей отправляют на карантин и ограничивается передвижения по городу. Совершенно случайно замечаю в приложении, что платёж увеличился примерно на 1 500 руб. Без смс, звонков и каких-либо оповещений от банка. Около недели я пытался получить хоть какие-то комментарии в контакт центр. Дозвониться никуда невозможно,  если всё таки получается, то тебя бесконечно переключают на следующего сотрудника, т.к. никто и ничего сказать по существу не может. "Приезжайте в филиал и пишите жалобу, будем рассматривать" , напомню во время самого жесткого карантина, который был за всю пандемию.  Позже выяснилось, что в системе у них произошел сбой и они потеряли все данные по страхованию жизни и имущества, на основании этого и поднялся платеж.  _________________________________________________________________ Люди, бегите из этого банка!!! Выбирайте другие !!! Я больше нигде такого не встречал!