Отвратительный сервис, отношение к клиентам и полное отсутствие клиентоориентированности

31.01.22приехала в банк ПСБ на оформление и проведение ипотечной сделки,на покупку вторичного жилья. Просто на подписании документов ничего не рассказывая впихивают к обязательной страховке (имущество,жизнь,титул)ещё и свой коробочный продукт,ничего не рассказав о нем,а если бы я отказалась,то мне просто перенесли день сделки потом,пока не соглашусь на это страхование,также впихнули(по другому не могу это назвать)кредитную карту,с дебетовой(но к дебетовой вопросов нет,но можно было хотя бы рассказать как ей пользоваться). О какой продаже может идти речь,презентации продукта,видимо данным сотрудникам это не знакомо.В день подписания ипотечного договора,в офисе г.Екатеринбург,Ул.Николая Никонова4,М-ва Екатерина, сообщила нам,что после регистрации сделки необходимо будет забрать документы из мфц,приехать в офис банка(день был заранее назначен и также были заказаны деньги)отдать документы,снять средства для передачи продавцам и нам отдадут закладную,которую нужно отвезти в МФЦ. День встречи после регистрации сделки был назначен 07.02(переписка,где Екатерина подтвердила данные слова и чтобы мы приезжали 09.02).Мы приезжаем,отдаём все документы уже почему то другому сотруднику,а эта девушка( к сожалению имени не знаю) абсолютно даже не знала что ей делать,и какая была проведена работа,в следствии чего она толком не могла нам помочь и даже направить нас к кому то. Когда мы попросили закладную,эта девушка сказала,что сейчас сделает.Но потом подходит Екатерина и сообщает,что она не говорила такого и закладная будет готовиться ещё пару дней,но никак не день в день,и что видимо у нас пятерых амнезия случилась дружно,и мы забыли о сказанных словах 31.01.В ответ,на наш вопрос,почему нельзя было предупредить нас заранее,что это не последний день,чтобы продавцы не приезжали сегодня,т.к деньги они получат только,когда будет готова закладная,а я документы в банк могла просто привезти после своей работы,не отпрашиваясь в середине дня,не записываясь В МФЦ, она сказала,что у них огромный поток клиентов и она просто забыла нас предупредить(в банке сидел один клиент и 6 сотрудников,о данной встрече было сообщено заранее,в чем сложность уделить минуту и сообщить о данной проблеме,все было бы намного проще и спокойнее). Далее нам отказались выдавать деньги,отправляя то в кассу,то к финансовым консультантам,говоря,что деньги были по безналу переведены,30 дней не пролежали,будет комиссия за снятие,ее может отменить только руководитель, дистанционно он не может,тут руководителя нет,езжайте в другой офис.При условии,что мы в банке на тот момент провели уже 1,5 часа и через пол часа нужно было быть в МФЦ о чем мы сообщили сразу сотрудникам банка.Через кучу выяснений,нам все таки отказали в помощи со снятием средств без комиссии(Про данную комиссию снова заранее ничего не сообщили,и сказали,что деньги заказаны и мы без проблем их снимем).Но наших сил уже не осталось,спустя 2 часа мы согласились и уехали в другое отделение на Малышева85,к сотрудникам данного отделения вопросов нет,сделали все быстро,четко,без негатива и лишних вопросов. Но крайне отвратительное поведение сотрудников в отделении на Николая Никонова просто поразило нас всех,так открыто сидеть обсуждать нас при нас же,полное отсутствие желания помочь клиентам, успокоить, объяснить,решить данный вопрос.Ни за что больше не обращусь в данный банк, и каждому знакомому,и не знакомому человеку скажу,чтобы выбирали любые другие банки, кроме вашего,где клиенты не будут делиться на вип и не вип и будут ощущать себя полным отбросом.Такое отношение не свойственно сотрудникам банка.Спасибо за внимание!