Не работает программа лояльности points.akbars.ru

Привет. Программа лояльности по факту не работает! Не могу воспользоваться основной фишкой продукта Дебетовая карта Premium! Ситуация подробно: 03.02.3022 Я впервые захотел воспользоваться накопленными универсальными милями для покупки билета на сайте https://akbars.onetwotrip.com/ Для авторизации на этом сайте, необходимо пройти авторизацию на https://points.akbars.ru/ что у меня сделать не получилось: при попытке авторизоваться (как по имени пользователя + паролю, так и по номеру карты) приходит смс, ввожу его, но меня опять перебрасывает на окно авторизации и так бесконечно. Сама авторизация не проходит. Пробовал с разных браузеров, компьютеров, чистил кэш, перезагружался, все бестолку. Попробовал с телефона из мобильного приложения АК Барс: с телефона переходит на сайт https://points.akbars.ru/ уже авторизированным и далее я могу перейти на сайт https://akbars.onetwotrip.com/, выбрать билет, ввести все данные, но оплатить не получится - при попытке оплаты картой АК БАРС - сайт выкидывает ошибку TRY_TO_USE_ANOTHER_PROFILE.  Сразу написал в "Чат с банком" в мобильном приложении АК Барс, там проверили что по моей карте операции не заблокированы.. И сказали чтобы я провел операцию позднее. Таким образом, проблему не решили сразу! 04.02.2022 Попробовал снова авторизироваться на сайте программы лояльности - https://points.akbars.ru/ проблема та же. Написал в оффициальную группу ВК,  там посоветовали написать в личку офф. группы, что я и сделал. Мне сначала посоветовали отключить [censored] и прочее, а затем зарегистрировали обращение №3551. Через какой-то время меня попросили прислать скан-копию паспорта по эл. почте банка, как доп информацию по обращению, что я сразу и сделал Билеты мне нужны были срочно, поэтому купил в итоге не использовав мили. 08.02.2022 Решил эскалировать свое обращение, поэтому спросил у банка (Вконтакте) о его статусе, банк ответил что информации не поступало и что на расмотрение обращения у них 30 раб. дней 09.02.2022 Банк ответил (Вконтакте) что по моему обращению необходимые корректировки произведены и чтобы я повторил попытку. Я проверил, но ничего не изменилось, проблема с авторизацией осталось. На текущий момент моя проблема не решена и воспользоваться накопленными милями я до сих пор не могу.