Продление страховки или история о потерянном времени

Итак, подошел срок продления страховки по ипотеке.  Успешно продлил её, написал в чат в мобильном приложении с целью уточнить, куда же направить полис и чек об оплате. "Алексей" любезно ответил, что на почтовый ящик DKIS@unicredit.ru c комментарием: "Прошу предоставить обратную связь по направленным документам ответным письмом".  06.02.22 отправил, 07.02.22 пришел ответ" Добрый день, документы получены". Какой можно сделать вывод из этой фразы? Что документы удовлетворяют требованиям банка и у банка нет вопросов ко мне, например? Очевидно, что нет. 07.02.22 пишу ответным письмом: "Достаточно ли этих документов? Исполнил, ли я свои обязанности перед банком по страхованию предмета залога?" В ответ ничего.  08.02.22 написал снова. Опять проигнорировали. 10.02.22 г. пишу снова в чат. Описал ситуацию "Алексею", тот в свою очередь поинтересовался когда же я отправил документы, я ответил, что 06.02.22 г. "Алексей" перепроверил информацию и выдал мне: "В банк не поступили документы на продление полиса страхования".  И мне их нужно направить на почтовый ящик DKIS@unicredit.ru c комментарием: "Прошу предоставить обратную связь по направленным документам ответным письмом". Звоню в банк, объясняю ситуацию оператору, тот предупреждает что придется подождать около 10 минут для ответа специалиста. Жду 30 минут, отвечает специалист, объясняю ему ситуацию, просит подождать. Жду еще 30 минут, тишина и робот просит оценить качество обслуживания. Конец разговора длиною в 1 час 3 минуты. Параллельно в чате переписываюсь с "Марией", которая спустя 1,5 часа после начала переписки отвечает, что все в порядке и сообщает, что полис учтен и всё ОК. Во всей этой истории хочется сказать спасибо "Марии", хоть и долго, но чувствуется специалист хороший исходя из переписки. Остальным 1 балл.